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银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(细分项)-悦心档案版5.30(2)(2)--第1页
银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准
一级指标二级指标序号三级指标分值
网点外部设置门楣招牌(0.5)、机构名称牌(0.5)、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）
1(1)、24小时自助服务标牌(0.5)和外币兑换标识(0.5)，位置醒目(1)，制作规范(1)，中英文对照(1)。6
【网点装修标准】总分行、【营业时间要求】、【拍照】支行PPT
网点外部管辖区域环境整洁(1)，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍(1)，无安全隐患(2)。
24
【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法-外部】支行、【责任包干表】支行（保洁工作职责）
1.1外部环境网点对外宣传载体营业时间内正常工作(2)，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定(2)，无过期
35
25分宣传内容(1)。【营业网点宣传品管理】总分行、【卫生管理办法-外部】支行
提供客户机动车停车位服务(1)，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位(1)；网点外设置无障碍通道或
相当功能服务设施(1)，符合《银行业无障碍环境建设标准》(1)，无安全隐患(0.5)，通行顺畅，便于使
第一模块：4用(0.5)；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目(0.5)，确保响应及时(0.5)。6
网点环境【银行业无障碍环境建设标准】银协（2017）、【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法-外部+及时响
45分应（参考银协标准4.6中内容）】支行、【保洁工作要求】支行、拍照
524小时自助服务区域与营业厅内部连通或在同一建筑内。(4)【自助银行业务管理办法】总分行、拍照4
网点设置提供现金(1)、非现金(1)、理财（代销）产品销售(1)、电子银行(1)、24小时自助服务(1)、客
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户等候(1)、贵宾服务(1)、公众教育(1)等服务的区域，布局合理(1)。【网点装修标准】总分行【照片】
显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图(1)，制作规范(1)，指示方位、名称与各区域相对应(2)；各
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1.2内部环境
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