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物业各岗位考核标准--第1页

行政主管薪金评定标准

薪金

级别评定内容评定标准备注

元

1.协助上级制定、修订、完善物业部各类管理制度,并负责监督

检查贯彻落实情况,及时汇报检查中发现的问题,提出改进措

施;

2.拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准；奖罚制度、各部

A级400080-100分

门各岗位相关工作职责和绩效考核标准等;

3.做好各类文书的统一签收与发放、文件的上传与下达、借阅与

催办、以及文书归档和管理工作;

4.物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以及销毁工作;

5.做好会议的召集、通知工作,并做好会议记录,做好会议前的布

置,会议中的服务,会议后的整理工作;

6.物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考核工作;做好员

工入职、离职的手续办理,员工升职的核实和推荐上报工作;

7.做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保管保养以及物资

B级3500出库管理、物资账务管理等工作;做到计划采购、合理分配、60-79分

定额消耗、用料核消的科学管理

8.编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素质、拓展训练等

相关资料和教材,并定期策划和组织员工工作技能培训、业务

知识培训、员工素质培训、拓展培训等;

9.物业部公关以及对外接待工作,协助项目经理处理对内对外协

调关系;组织安排接待工作,负责与相关政府部门和业主委员会

的沟通协调工作;

10.节日期间园区的布置工作,

C级300011.策划和组织员工集体活动,员工参加代表物业部的各类文艺活60分以下

动

12.物业中心形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化

生活的组织实施工作;

客服主管薪金评定标准

薪金

级别评定内容评定标准备注

元

A级400080-100分

1.客服主管对投诉类问题和大型疑难问题做到每周2次跟踪处

理;

2.当月对有偿服务的设备类派工单回访率要求在100%以上,对

其他类派工单回访率要求在90%以上,并作好回访记录;

3.收到对同一事件再次投诉时,主管应在24小时内安排特殊回

B级3500访与返修服务;60-79分

4.每月28日对回访结果统计分析,对发现的回访不合格、连续就

同一事项投诉两次以上,同一种维修3次以上的现象,写成统