医院礼仪培训 医院各岗位礼仪行为规范.pdf

医院礼仪培训医院各岗位礼仪行为规范--第1页

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工

作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重

要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不暗地里抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，

树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强

行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

1、着装整洁，坐姿端正，说话温和。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

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3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作

服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环(钉)戒指、手链、脚链及有色眼镜。不

染有色指(趾)甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后无非颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度温和，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿式优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系(不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事)，

不与病人谈论与工作无关的事情。

12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向。

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17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

1、仪表端正，着装整齐干净，不许穿拖鞋、短裤、短裙。

2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话温和。

6、坐立正视，行走姿态优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参

加病人和医药代表的宴请。

9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时

有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、恭敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，

佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁

用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度温和，

有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

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