- 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
顾客满意度调查报告8篇--第1页
顾客满意度调查报告8篇
顾客满意度调查报告1
一、调查目的
通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对
洗衣店的满意程度。
二、调查方法
用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查,并进行数据的分析整
理。
三、调查的组织与安排
调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排:首先是小组讨论确定调查的店铺企业,其次是与店家进
行交流确定店家对客户需要知道哪些问题,并对问题进行记录;再次进
行问卷的设计、发放、回收;之后对数据进行统计并分析;最后编写调
查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计
附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析
顾客满意度调查报告8篇--第1页
顾客满意度调查报告8篇--第2页
题一:您洗衣店洗衣的周期是一个月几次
题二:您会在什么情况下选择在本店洗衣
题三:您认为洗衣店洗衣服是否便捷
题四:您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适
题五:洗衣店洗衣服的速度是否让你满意
题六:洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意
题七:您觉得洗衣店的环境是否让你满意
题八:洗衣店的服务人员的服务是否让你满意
题九:您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为
题十:在本店洗衣的等待期间,您会采取什么方式打发时间?
题十一:我店还提供一些其他服务,你最希望哪一种?
题十二:您对洗衣店还有什么建议
1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐;
2、洗衣速度,别人洗好衣服不拿走;
3、能够电话预约
4、多加几台洗衣机,机子太少,周末人多的排队;
顾客满意度调查报告8篇--第2页
顾客满意度调查报告8篇--第3页
5、添加其他项目,比如娱乐类的或者是提供WIFI;
6、营业时间尽可能长点;
7、提供洗衣粉;
8、买卡不能充值(这一点已解决)
总结:
一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月;冬天去的要更多,原
因一是天气冷,不愿意洗,二是洗不干净,衣服太厚重。而对于在学校
洗衣服是否便利,大部分同学认为还是比较便利的,也有少许觉得不是
很便利,其中女生居多,她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的
价格,普遍认为还是比较合理的,可以接受。对于洗衣速度以及干净程
度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面
额为25元。在洗衣期间,大部分人选择回宿舍等待,而对于洗衣店应
该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多,其中女
生更愿意让送一下,而男生比较愿意提供对衣服的养护。
六、给企业的建议
1、应提高洗衣质量以及服务态度,态度好可以给人留下好印象,
吸引更多的人。
2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源,而不仅
仅只是单一的洗衣服!
顾客满意度调查报告8篇--第3页
顾客满意度调查报告8篇--第4页
3、多与顾客交流,采纳正确的观点与建议。
小组成员:朱一帆王培彬吴伟
罗天亮姚楚娥张佳瑞
顾客满意度调查报告2
一、调查目的:
1、基本掌握
您可能关注的文档
- 浙江省医药卫生科技计划验收、结题办理指南.pdf
- 工程竣工监理工作总结(4篇).pdf
- 诊断学第六章腹部检查复习题.pdf
- 宏基因组二代测序报告、标本类型、送检保存要求、标本运输、内容解释及微生物致病概率分级.pdf
- 全国五年级英语2022年上期单元测试试卷完整版.pdf
- 数学沪科版七年级(上册)2.1.2 第1课时 代数式的用法.pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit 8 section A(1a-1c) ((共27张PPT).pptx
- 数学沪科版九年级(上册)21.2二次函数的图象和性质课件(共17张PPT).pptx
- 英语人教PEP版九年级(上册)Unit9+Section+A+3a.pptx
- 数学苏教版四年级(上册)运动与身体变化(课件).pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
文档评论(0)