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韵达快递运输业务管理优化分析

以上海中转站为例

摘要:本文通过对韵达公司上海中转站管理现状的介绍，对其在快件中转管理中所存在的问

题进行了分析，并从员工职业生涯的规划、标准化制度的完善、优化线路、加强预测等方面

提出了相应的建议。

关键词:韵达公司;快递;时效;中转站

快递公司的中转站在整个快递网络中承担着快件中转的重要任务，其运营情

况直接关系到快件能否安全的中转和时效的实现，是保证各加盟网点服务的基

础。韵达公司上海中转站是上海韵达货运公司的最大的中转站，也是我国快递企

业中较为先进的分拣中心。以下是对韵达公司上海中转站运输业务情况介绍及分

析。

一、韵达公司上海中转站运输业务情况介绍

上海韵达物流是世界500强联想集团旗下主要从事国内物流仓储，运输。结

算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET

物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具

有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，

设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。

不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还提供从生产、销售到

市场跟踪的信息网络服务。

韵达企业的宗旨：为客户创造价值，为社会创造财富，为员工创造就业。

韵达精神：忠于职守，时效保障，群策群力。韵达经营理念：人文关怀、价

值增值、激情创造、科技突破。韵达的品牌：公平诚信、快捷安全、热情

周到、服务一流。韵达力求德才兼备、主动创新、交天下朋友、树百年企业。

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韵达公司上海中转站现主要划分为浙江组、江苏组、上海组、长线组和航空

组，并且辅助增加装车组和保价组。快件的操作以流水线为主线，人工分拣为主

导，实现快件的安全、准确和及时的分拣到位。

近年来该中转站的中转货量在高速增长，仅2010年第四季度上海中转站的

进出货量就同比增长60℅左右。现在上海中转站的中转进出货量基本稳定于15

万票左右。中转站操作人员也增加至557人（其中办公室人员23人，操作人员

534人），由上海中转站发往全国各地的主干线班车已达130辆（包含进出车辆），

航空目的地线路也达到20余条。

二、韵达公司上海中转站运输业务的问题及原因分析

韵达公司上海中转站近年来成长很快，其整体运作在整个公司内部是排在前

列的。不过，根据笔者的观察，也许是由于发展得太快了，该中转站目前存在一

些极需解决的问题。

（一）管理标准化不完善且制度落实不到位

对于韵达公司上海中转站来说，标准化和绩效考核等管理方法是正在推行

的，但往往很难具体的实施。究其原因，主要是现行的标准化管理制度不够完善，

让许多的绩效考核制度和标准化操作规定都只是独立实施、无人监管的情况。致

使许多的制度和考核无法有效进行，只能是空架子。

例如，韵达上海中转站曾经实施推行了一项关于扫描票数绩效考核的措施，

即通过对中转站的扫描工作进行票数统计再对扫描员进行相应的扫描票数计算

绩效工资，目的是为了提高操作效率，提高员工的工作积极性。但是，实际情况

却恰恰与之相反，由于大厅操作的分工，很多人都没有安排到扫描工作。即使是

扫描工作也因大小货物的分开扫描、收入和发出扫描的工作的不同难度和工作繁

简度不同，再加上不同组别的货物总量不同等等。使得扫描绩效考核制度的实施

存在着极大的不公平性，最终使得其半路夭折。对于标准化管理的实施，基层管