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售后服务体系范本

为了更好的服务用户需求，做好指导使用及时售后服务，本着一切“

追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以周到的服务、可靠的“

产品质量”为原则向用户如下承诺：

一、产品质量承诺及宗旨

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵司的

要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承

担一切职责。

二、交货期承诺

我方确保所带给的产品按照需要方要求将货物送到指定地点，若

贵司有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵司协商，确保及时满足贵司

的需求。

三、若货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用

方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法

正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行

三“包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费

用，不收取人工技术。

五、售后服务及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证

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使用方更换到原厂零部件，确保设备的正常使用。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专

业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产

品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保

正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达

现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公

司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记

录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之

内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为

贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2

次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复

方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用会“诊制

度”与奖惩“制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

为加强公司产品三包“”服务工作，明确销售部、技术部和经销商

在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，

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维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保

护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合

公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签

订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公

司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支

持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品

安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关

手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、

更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工