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社交文明礼仪常识

1、守时守信

守时是基本的交往礼仪，在人与人之间的交往中，守时、守

信是尊重他人的必备美德，它包括按时到会，按时集合，按

时出发，按时还钱，说话算数等。

在与人交往中，言而无信、习惯迟到的人，往往说明：一

是缺乏诚意，对他人不尊重；二是个人生活中没有时间观、

顺序观、条理观；三是对方可能觉得你人微言轻，说什么都

不重要，身份上有歧视你的感觉，这样，不仅影响工作，也

会影响和他人的关系。所以，是否守时、守信是一个人成功

的关键。

2、握手

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

通常，与人初次见面、熟人久别重逢、告辞或送行，均以握

手表示自己的善意。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、

感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或

双方的矛盾出现了良好的转机或和解时，也以握手为礼。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，右手张开，

虎口相对，手心微空，握手的时间不宜超过3秒。不可心不

在焉、左顾右盼，不可用力过猛或酥软无力，不可戴帽子、

墨镜和手套与人握手，在正常情况下必须站立握手，以示对

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他人的尊重。

握手的顺序，一般讲究“尊者有主动权”，即女士、长者、

已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职

位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，顺序

是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士

后男士。

3、接、打电话

电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过三遍，拿起电话

应先自报家门，委婉询问，电话用语应文明、礼貌，态度应

热情、谦和、诚恳，语调应平和。重要的内容应重复并扼要

地记录下来。

交谈完毕，应等对方结束对话；若确需自己来结束，应

解释、致歉；通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻放电

话，以示尊重。

打电话要选择合适的时间，避开休息、用餐、时差、节

假日、通话高峰时段，公务电话应尽量打到对方单位。

通话时首先问好、通报自己的姓名、身份，随时询问对

方是否方便交谈。

电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明扼要，长话短

说，原则上以三分钟为宜。通话完毕时应道“再见”，然后

轻轻放下电话。

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4、使用手机

除遵守打电话的礼仪外还应该注意，手机一般放在公文

包、坤包内，有些场所，涉及国家安全、商业机密及会议、

考场、录取现场、签证处等不能将手机带入时，应交会务人

员或其他人代管。

在公共场所一般不当众使用手机，尤其在楼梯、电梯、

路口、人行道等人们往来的地方，除必须使用时，应起身迅

速离开，在不影响他人的地方接听，或向周围的人致歉后使

用。

在要求保持安静的场所，如在会场、音乐厅、艺术馆、

影剧院必须关机或静音。

驾车时应按要求使用耳机接听，确保安全；遵守在加油

站、面粉厂、油库、病房和乘机时，不使用手机的规定。

不通过手机传播低俗、污秽、虚假和违法的信息。

5、交换名片

递名片时，双手将自己名片呈出，并把文字正面向着对

方，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接名片时，应双

手去接，要立即观阅，如有不明之处，可向对方请教。正确

记住对方姓名后，将名片放到