《医院物业服务规范》.doc

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江苏省质量协会团体标准

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医院物业服务规范

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江苏省质量协会?发布

医院物业服务规范

范围

本文件规定了医院物业服务的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于医院物业管理服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB/T19001-2016质量管理体系要求

GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB/T45001-2020职业健康安全管理体系要求及使用指南

TSGT5002电梯维护保养规则

WS/T311医院隔离技术规范

WS/T312—2023医院感染监测标准

WS/T367医疗机构消毒技术规范

WS435医院医用气体系统运行管理

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规定

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

医院物业服务hospitalpropertymanagement

按照合同约定，在医院范围内开展的物业服务，包括医院特有的保障服务（如环境卫生消毒、医疗废物管理、医用辅助设施设备管理等）。

医院感染healthcareaccociatedinfection

住院患者在医院内获得的感染，包括在住院间发生的感染和在医院内获得的、出院后发生的感染；但不包括入院前已经开始或入院时已经处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

职业暴露occupationalexposure

由于职业关系而暴露在危险因素中，从而有可能损害健康或危及生命的一种情况。

不良事件adverseevent

患者在医疗机构中，因医疗活动以及医院运行过程期间，任何可能影响患者的诊疗结果、增加其痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。

环境表面environmentalsurface

医疗机构建筑物内部表面和医疗器械设备表面，前者如墙面、地面、玻璃门窗、门、卫生间台面等，后者如监护仪、呼吸机、透析机、新生儿暖箱的表面。

清洁区cleanarea

进行呼吸道传染病诊治的病区中不宜受到患者血液、体液和病原微生物等物质污染及传播疾病患者不应进入的区域。包括医护人员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室及储物间、配餐间等。

潜在污染区potentiallycontaminatedarea

进行呼吸道传染病诊治的病区中位于清洁区与污染区之间、有可能被患者血液、体液和病原微生物等物质污染的区域。包括医务人员的办公室、治疗室、护士站、患者用后的物品、医疗器械等的处置室、内走廊等。

污染区contaminatedarea

进行呼吸道传染病诊治的病区中传染病患者和疑似传染病患者接受诊疗的区域。包括被其血液、体液、分泌物、排泄物、污染物品存放和处理的场所。包括病室、污物间及患者出入院、出院处理室等。

3.9

司梯服务elevatoroperation

按照电梯设计、用途和操控规程，准确、有序开展客、货运送的电梯驾驶活动。

3.10

特约服务specialservice

通过协商或约定，物业服务企业向客户提供超出物业服务合同约定的服务。

管理要求

服务组织

应建立满足运营需要的组织管理架构，确立服务宗旨，明确部门及人员职责。

服务人员

应根据组织运营和医院服务需要配置相应的管理人员、专业技术人员、服务及操作人员，具体应符合以下要求：

a)具备良好的职业道德，身体健康；

b)熟