直播电商营销与售后服务评价规范.pdf

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直播电商营销与售后服务评价规范

1范围

本文件规定了直播电商营销与售后服务的评价内容，包括直播主体、直播、直播营销人员、直播营

销人员服务机构、商家、直播营销平台。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

DB4401/T171界定的术语和定义适用于本文件。

4评价内容

4.1直播主体

直播主体总分为100分，具体评价内容及赋分见表１。

表1

一级指标二级指标分值评价内容

直播主体为自然人的，是否提供真实有效的身份信息；直播主体为法人的，

2

是否提供真实有效的营业执照信息。不提供扣2分。

使用虚拟主播的，有否通过合法合规途径获得虚拟主播使用权，并配置相

3有否的硬件设备及网络技术；使用的虚拟主播形象有否符合公序良俗。每

不符合一项扣1分。

入驻要求（10

根据直播营销或服务的性质，是否取得相应的资格或资质，并进行亮证亮

分）2

照。不提供扣1分。

从事特定商品或行业的，是否根据国家或平台有关规定依法取得资格和资

1

质，并进行亮证亮照。不提供扣1分。

有否曾在虚假广告中做推荐、证明受到行政处罚且未满三年的自然人、法

2

人或其他组织不得入驻。有则扣X分。

营销服务

直播主体为商家的，为其经营的商品开展直播营销活动并构成商业广告

（50分）

2的，有否承担广告主、广告经营者、广告发布者的责任义务。不符合扣X

分。

直播主体与商家签订相关协议，有否对直播过程的宣传内容的真实性负有

2

审查义务。不符合扣X分。

责任及义务是否按照国家有关规定，建立，健全广告业务的承接登记、审核、档案管

1

（15分）理制度。不符合一项扣1分。

有否对商家信息进行核验。包括：商家的营业执照、地址、联系方式、行

2

政许可、信用情况等信息，并留存相关记录备查，不符合一项扣1分。

有否对商品信息进行核验，包括：商品包装、产地、生产者、性能、用途、

4规格、成分、价格、有