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商品介绍技巧总管理处/教育训练组

课程目标q掌握商品介绍技巧q明确商品介绍人员角色的重要性q了解商品介绍容易造成的错误2

课程内容q商品介绍的意义q商品介绍的步骤q服务人员的角色q商品介绍小技巧q结论3

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商品介绍的意义q帮助顾客了解商品及促销信息q帮助顾客了解商品使用方法5

商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品6

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商品介绍步骤（一）展示商品q根据顾客的要求展示商品8

商品介绍步骤（二）介绍q说明商品的外观、功能、产地9

商品介绍步骤（三）答疑q解答顾客的疑问10

商品介绍步骤（四）提供新品q确认购买后，取出新品试用，提供说明书及保证卡11

商品介绍步骤（五）说明q说明售后服务的范围12

商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品13

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服务人员的角色5W1Hq顾客的消费顾问q公司的代言人15

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商品介绍小技巧（一）q避免术语：介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听NO不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。17

商品介绍小技巧（二）q耐心：介绍商品的时候要耐YES心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。18

商品介绍小技巧（三）q知识全面：YES全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。19

商品介绍个案！别家的商品比较好20

结论经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。21