阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服语音客服认证双十二阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?

A、3个

B、4个

C、1个

D、2个

正确答案:D

2.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？

A、长老

B、导师

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

4.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

5.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产

品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.类目选择有几种方式？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:A

8.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样

的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

10.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？

A、请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。

B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。

正确答案:B

11.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？

A、《人生第一次》

B、《上班》

正确答案:A

13.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

14.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、正确

B、错误

正确答案:A

15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】

A、不符合

B、符合

正确答案:B

16.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

17.请问您参与课程认证的原因是？

A、我想报名语音专项客服岗位

B、一直报名不成功，想试试看能不能成功

正确答案:A

18.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一

项？

A、描述不当问题

B、质量问题

C、表面不一致问题

D、假冒商品

正确答案:B

19.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

20.请问云客服是否有自己的百度百科？

A、有

B、没有

正确答案:A

二、多项选择

1.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A、入驻

B、交易问题

C、退出

正确答案:A、B、C

2.关于跨境商品的模式，正确的有

A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运

B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输

C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输—

—快递运输

D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输

正确答案:A、C

3.芭芭农场的入口有几个？

A、手淘首页

B、手淘-我的淘宝

C、天猫-我天猫-我

D、支付宝-我的

正确答案:C、D

4.以下哪些属于商品发布工具

A、官方手机端千牛

B、官方PC.网页版

C、爱用交易

D、非官方三方商品插件

正确答案:A、B、C、D

5.云客服文化关键词是什么？

A、快乐

B、拼搏

C、美好

D、互助

E、共享

F、云朵

G、成长

正确答案:A、D、E、G

6.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345

D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@

正确答案:B、C

7.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉