阿里云客服职能岗+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+在线客服认证618阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B、不会对店铺正常经营产生影响

正确答案:B

2.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

3.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

4.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

5.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末

是否愿意参加兼职？

A、我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职

B、愿意，我周末时间非常充足

正确答案:B

6.请问您工作日可投入到兼职的时间是？

A、每天3小时以上

B、每天1-3小时

正确答案:A

7.云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

8.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？

A、是的，我已完成学习

B、没有，我想先参加考试

正确答案:A

9.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源

A、保税仓发货的支持

B、国内仓发货的支持

C、海外仓发货的支持

D、所有商品均支持

正确答案:A

11.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物

流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？

A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，

或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D、以上说法均正确

正确答案:C

12.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

13.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B、标准包是免费的

正确答案:B

14.子账号又称之为？

A、主管的第二账号

B、店铺的员工账号

正确答案:B

15.请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？

A、我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测

B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求

C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求

D、我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测

正确答案:C

16.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

17.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

18.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:B

19.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商

家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？

A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。

C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。

D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。

正确答案:A、B、C

2.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B、在手机淘宝-