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《殡葬公司服务质量保证协议》

甲方（客户）：

姓名：[甲方姓名]

联系方式：[甲方联系电话]

地址：[甲方居住地址]

乙方（殡葬公司）：

名称：[殡葬公司名称]

法定代表人：[公司代表姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司代码]

鉴于甲方将殡葬相关事务委托给乙方处理，为确保乙方提供高质量的殡葬服务，保护甲方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特签订本服务质量保证协议。

一、服务内容及标准

（一）服务内容

1.遗体接运服务

-乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内安排专业的接运车辆和人员到达指定地点接运遗体。

-接运车辆应保持清洁、卫生、无异味，内部设施完好，具备适当的冷藏或保温设备，以确保遗体的妥善安置。

-接运人员应着装整齐、态度庄重、举止得体，在接运过程中对遗体给予应有的尊重。

2.遗体存放服务

-乙方提供的遗体存放设施（如冷藏室、太平间等）应符合卫生、安全标准，温度控制在适宜范围内，以保证遗体的保存质量。

-存放区域应保持安静、整洁，并有专人负责管理，防止遗体受到任何损害或干扰。

3.丧葬用品供应

-乙方应按照甲方的需求提供各类丧葬用品，如棺木、骨灰盒、寿衣等。所提供的丧葬用品应符合国家相关质量标准，材质、工艺、外观等方面应达到乙方在宣传资料或样品展示中所承诺的标准。

-乙方应向甲方提供丧葬用品的详细信息，包括材质、规格、价格等，确保甲方在知情的情况下进行选择。

4.殡葬仪式策划与执行

-根据甲方的宗教信仰、文化习俗和个人意愿，乙方应精心策划并执行殡葬仪式。仪式的流程安排应合理、庄重，各个环节（如告别仪式、追悼会、火化仪式等）应衔接顺畅，现场布置应符合相应的氛围要求。

-乙方应提供专业的司仪、乐队（如有需要）等服务人员，服务人员应具备良好的职业素养和专业技能，能够准确地按照仪式流程进行操作，并在仪式过程中表现出对逝者和家属的尊重。

5.墓地（骨灰存放处）相关服务

-若甲方选择乙方提供的墓地或骨灰存放服务，乙方应确保墓地（骨灰存放处）的合法性、安全性和环境优美性。墓地的规划、建设应符合相关规定，骨灰存放设施应具备良好的保管条件。

-乙方应协助甲方办理墓地（骨灰存放处）的购买、使用手续，提供相关的文件和证明，并在后续的维护管理方面履行相应的义务，如定期打扫、绿化维护等。

（二）服务标准

1.乙方的所有服务均应遵守国家和地方有关殡葬管理的法律法规、政策规定以及行业规范要求。

2.乙方应建立完善的服务质量管理体系，确保各项服务的标准化、规范化操作。服务人员应经过专业培训，具备相应的业务知识和服务技能，能够为甲方提供优质、高效、周到的服务。

3.在服务过程中，乙方应保持与甲方的良好沟通，及时向甲方通报服务进展情况，尊重甲方的意见和建议，根据甲方的合理要求调整服务内容或方式。

二、服务质量保证措施

（一）人员管理

1.乙方应定期对服务人员进行职业道德、业务技能等方面的培训，提高服务人员的综合素质。培训内容包括但不限于殡葬文化知识、服务礼仪、沟通技巧、安全卫生知识等。

2.乙方应建立服务人员考核机制，对服务人员的工作表现进行定期评估，对于不符合要求的服务人员应及时进行调整或重新培训。

（二）设施设备维护

1.乙方应定期对殡葬服务设施设备（如接运车辆、存放设施、火化设备等）进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。维护保养工作应记录在案，以备甲方查询。

2.对于老化、损坏的设施设备，乙方应及时进行更新或维修，不得因设施设备问题影响服务质量。

（三）质量监督与改进

1.乙方应设立专门的服务质量监督部门或岗位，负责对殡葬服务的全过程进行监督检查。监督内容包括服务人员的工作态度、服务流程的执行情况、服务质量标准的达成情况等。

2.如发现服务质量问题，乙方应及时采取措施进行整改，并对相关责任人进行处理。同时，乙方应分析问题产生的原因，总结经验教训，不断完善服务质量管理体系，提高服务质量水平。

三、服务质量违约责任

（一）一般违约

1.若乙方未能按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，如遗体接运延迟、丧葬用品质量不符、仪式执行失误等，乙方应向甲方诚恳道歉，并采取积极措施进行补救。

2.对于因乙方一般违约行为给甲方造成的不便或轻微损失，乙方应根据实际情况给予甲方一定的经济补偿，补偿金额由双方根据具体情况协商确定，但最高不超过本项服务费用的[X]%。

（二）严重违约

1.如果乙方的违约行为属于严重违约，如提供虚假信息、使用非法或不合格的丧葬用品、对遗体造成损害等，乙方应承担相应的法律责任。

2.乙方应按照甲方所支付服务费用的[X]%向甲方支付违约