商务礼仪——日常人际沟通分析课件.pptVIP

日常人际沟通

导课?人际沟通能力测试

结论

请问你看到什么?

请问中间的符号是什么?

如果你看他右半邊，你會看到他的正臉；但如果你看畫的左半邊，你就會看到他的側臉！（頭左右偏會更清楚）神奇啊！

第一节沟通与人际沟通一、沟通

小小游戏

案例分析

第二节建设性沟通的定义、原则及基本内容

好的倾听者llllllllllll

差的倾听者lllllllllll

员工迟到?老板：

如果会倾听

孩子把钥匙丢了

如果有倾听

不愿倾听的原因

不同的倾听

倾听技巧

（四）、沟通最简单而有效的方式——换位思考

第二节赞美与道歉

学会赞美，让赞美更美！

学会赞美——赞美的技巧1、真实、实事求是?一定要赞美别人真实具备的一面，是要有事实根据的。?情景练习一：佳佳上课认真听讲，积极回答问题，课下主动完成作业，成绩一直出类拔萃，期中考试又是全班第二名。他是你的好同学，你会怎样赞美他？

学会赞美——赞美的技巧2、态度真诚?能引起对方好感的只能是那些发自内心的赞美。?在称赞别人时表现得漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的。”“你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”这种缺乏热诚的泛泛赞扬并不能使对方喜悦，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。

学会赞美——赞美的技巧?要知道，当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！赞美一个同学关心集体，不如举出他做的一件好事。说一个人体育好，不如说他长跑成绩第一名。一千遍的“你真漂亮”，不如说她长得像某个明星。你说她眼睛漂亮，要比说她人漂亮有效得多。

情景练习二：

我们从电视新闻中经常看到这样的情景：每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。的确，此刻最需要及时发电表示祝贺。如果过了十来天，你再发去贺电，恐怕是上不了其国家的报纸和电视了，用老百姓的话说就是—“黄花菜都凉了”。

赞美有很多非语言的形式：

发现肯定出于内心

戴高帽

道歉

完美的道歉，让个人、企业，甚至国家，化危机为转机；拖延、敷衍，或拒绝道歉，让百年企业执行长黯然下台，甚至，有人因此赔上性命。没有人是完美的但每个人都可以学会道歉

成功道歉术一将心比心好的道歉，要先让双方地位「打平」，再把是否「宽恕」的权力，交给受害者。，，。

成功道歉术二勇于承担计算利弊成不了大范围，越「扩大承担歉能否成功应该注意五承认错误、扛起责任、表达遗憾、保证不再犯与选对时机。

道歉两大忌讳拖延与敷衍，是道歉时的二大忌讳，这足以打坏商誉，让领导人下台。

一句道歉，决定翻身或坠落成功的道歉

一句道歉，决定翻身或坠落失败的道歉

如何聪明道歉，化解冲突？哈佛大学教授凯勒曼表示，领导者不该任意道歉，一但决定就不该敷衍了事。

二、真诚道歉的原则

三、真诚道歉的技巧

第三节劝导与拒绝

一、劝导

生活中你是否也有过很难拒绝别人或因拒绝别人而伤害他人的困惑呢？

教学目标

你能保守秘密吗我也能那么，

?前提：?目的：

技巧一：巧妙暗示注意：暗示要得当v

?妈妈，你是不是觉得窗帘的花太大了？?妈妈，我最近听一个时尚节目里介绍说，房间的布置应该个性化，如果不同的房间用不同的窗帘，就有多样化的美，而且可以充分体现个性。您觉得她说得是不是有点道理？

引用

技巧二：迂回曲折实际上就是先肯定，后否定总的来说，你的看法是对的，如果……你的看法我也有同感，问题在于……这个建议的确不错，只是……

分析事例

回答思路：第二步：说明真不凑巧，今天晚上全家要去机场送舅舅出国；第四步：感谢同学的邀请，表示自己不能和他一起去看球赛很遗憾。

技巧三：适当补偿（在婉转拒绝他人的要求的同时，出些点子加以弥补）

很遗憾，我实在排不出时间来约翰先生讲得很好，说不定比我更合适！

请看下面的例子：

这样可以吗？?你的作品内容能反映时代生活，构思也有特点，是一篇很好的文章。

技巧四：用比喻巧妙回绝?您已经尝到鸡蛋的味道，何必还要看那只生蛋的母鸡？我都姓了一辈子‘钱’了，难道还迷信钱吗？

用幽默v请把孩子带到地球上来

总结

分析事例(运用你喜欢的一种技巧,拒绝同学的邀请)

参考答案：（巧妙暗示）

参考答案：（迂回曲折）

参考答案：（适当补偿）

学以致用：对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于公司事务，实在无法脱身，十分抱歉！

?“同志，是不是你的家人搞错了，把这套西服送去洗了呀；我也有过类似的经验：我外出的时候，洗衣店的人来了，我丈夫糊里糊涂地让人把新衣服和其他衣服一起带走。”

理论联系实际：