客服专员+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线

+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:B

2.产品越多,询盘也一定会越多

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

4.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种

情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

5.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？

A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的

话题

B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

正确答案:B

7.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

8.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

9.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下

说法正确的是？

A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太

久了所以不支持小宝退

B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些

磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒

绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D、以上说法均正确

正确答案:D

10.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、正确

B、错误

正确答案:A

12.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

13.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的

产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

15.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

16.你目前正在报名参加的部门是

A、国际直营

B、国际海外

C、海外直购

D、天猫直营

正确答案:A

17.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？

A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

正确答案:A

18.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要

求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退

货

C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家

允许，不得为海外以及港澳台地区。

D、以上说法均正确

正确答案:C

19.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、首页领券专区

C、88VIP专区

D、半日达专区

正确答案:A

20.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

二、多项选择

1.哪些是签到红包的玩法？

A、签到频道专项红包

B、连续签到红包

C、连续种树签到红包

D、连续集阳光签到红包

正确答案:A、B、C

2.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、1-2次

B、2-4次

C、4-6次

正确答案:B、

3.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？

A