客户工作证培训+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客户工作证培训+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

3.发布新产品,以下描述正确的是

A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的

B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个

C、产品图片要越大越好

D、产品属性要填写完整,专业

正确答案:D

4.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B、标准包是免费的

正确答案:B

5.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A、90

B、30

C、60

正确答案:C

6.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样

的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

8.商品发货后（）天系统默认确认收货

A、15

B、30

C、10

正确答案:C

9.请问语音专项客服的选班时间是几点？

A、0：00-1：007：00-24：00

B、0：00-1：008：00-24：00

C、8：00-24：00

D、7：00-24：00

正确答案:A

10.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2014年

正确答案:A

11.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

12.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

13.对于有回复未成交的客户,该如何跟进

A、已报价情况

B、特价或有新产品时及时通知

C、定期关怀

D、其他产品的推介

正确答案:B

14.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物

流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？

A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，

或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D、以上说法均正确

正确答案:C

15.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，

但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管

局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

16.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的

解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

17.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

18.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

19.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

二、多项选择

1.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持

维修

D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货

正确答案:A、B、C、D

2.芭芭农场的入口有几个？

A、手淘首页

B、手淘-我的淘宝

C、天猫-我天猫-我

D、支付宝-我的

正确答案:C、D