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PDCA管理方法

在企业中，通过众多小小的变革可能实现对整个企业的持久改

善，从而获得巨大的成效。这在日语中叫做“改善”（kaizen），每一

步都很小，这儿一个小变化，那儿一个小改进，但几年后就能发展

出完全不同的产品、工序或服务。

PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量

管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Ch

eck）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高产品质

量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方

式。

一、PDCA循环的特点

PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干

步骤。

在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量

的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、

原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。

在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准

进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它

只有一个步骤：执行计划。

在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执

行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效

果检查。

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在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，

把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一

个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。

二、PDCA循环四阶段各步骤。

1．PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像

车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。

2．企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有

一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一

环扣一环，小环保大环，推动大循环。

这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，

上一级的管理循环是下一级管理循环的根据，下一级的管理循环又

是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断

转动，推动上一级循环，以至整个企业循环不停转动。通过各方面

的循环，把企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体系，

实现总的预定质量目标。因此，PDCA循环的转动，不是哪一个人

的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动

的结果。

3．每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再

进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循

环一次，质量水平和管理水平平均提高一步。

PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量

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管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法。它同样可以

在质量管理活动以外发挥重要效用。

三、PDCA管理法在营销中的运用

在运用PDCA循环进行市场营销管理方面，已经有一些优秀企

业走在了前头。

海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组

织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额