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儿童医院导诊服务方案

儿童医院导诊服务方案

一、概述

儿童医院导诊服务是指为患者和家属提供全面、高效、人

性化的就诊导引和协助服务，帮助他们顺利就诊并增强就诊体

验，提高患者满意度。通过合理的服务安排和优质的导诊团队，

确保患者能够快速找到相应的科室，并给予相应的医疗服务。

二、服务内容

1.导诊服务

（1）接待患者和家属，主动了解他们的需求和问题；

（2）根据患者的病情和需求，提供合理的诊室和科室安排；

（3）协助患者办理相关手续，如挂号、缴费等；

（4）为需要的患者提供轮椅、担架等移动辅助设备；

（5）提供疾病知识和医疗行为指导。

2.信息咨询服务

（1）提供医院相关信息，如医生排班、就诊须知等；

（2）解答患者关于就诊流程、费用等问题；

（3）向患者介绍医院的特色科室和专家团队。

3.陪诊服务

（1）陪同年幼患者就诊，帮助他们安抚情绪，减轻恐惧心

理；

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（2）在患者就诊期间与医生进行有效的沟通，帮助患者更

好地理解诊断和治疗建议；

（3）协助患者家属与医生交流，传达患者的情况和需求；

（4）帮助患者和家属记录治疗过程中的重要信息。

4.康复指导服务

（1）向患者和家属提供康复指导和建议，帮助他们更好地

应对疾病；

（2）定期进行康复评估，调整康复计划，提供康复进展报

告。

三、服务流程

1.挂号与导诊

（1）患者到达医院后，前往挂号处进行挂号；

（2）患者取号后，由导诊员询问患者的病情和需求，并为

其提供相应的导诊服务。

2.就诊科室安排

根据患者的病情和需求，导诊员安排患者到相应的科室就

诊。对于复杂的病情，导诊员可以向医生咨询意见，以确保就

诊的准确性。

3.接待陪诊和康复指导

在患者就诊期间，导诊员陪同患者接待陪诊服务，并提供

相应的康复指导和建议。如果患者需要进行康复评估和调整康

复计划，导诊员会确保相应的康复师提供服务。

4.就诊结束与服务反馈

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患者就诊结束后，导诊员向患者和家属询问服务满意度，

并提供满意度调查表，以便收集反馈和改进服务。

四、导诊员要求

1.专业素质

（1）具备相关医学知识，了解常见儿童疾病和就诊流程；

（2）具备良好的沟通技巧和团队合作精神；

（3）具备耐心和责任感，能够处理好患者和家属的情绪和

问题。

2.服务意识

（1）具备友好、热情的服务态度；

（2）注重用户体验，关注患者的需求和感受；

（3）具备解决问题的能力，能够帮助患者解决疑虑和困扰。

五、导诊服务质量监控

1.定期评估

根据患者和家属的满意度调查结果，进行导诊服务质量评

估，收集服务反馈，并及时改进服务内容和流程。

2.