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云客服基础业务认证+云客服入门考试618阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？

A、5元

B、包邮

C、6元

D、10元

正确答案:C

2.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结

算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

3.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是

A、两万元整

B、两万六千元

C、两万五千元

D、一万五千元

正确答案:B

4.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

6.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

7.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

8.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但

是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局

投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

9.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.以下哪项视觉营销的说法是错的

A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注

B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一

C、视觉营销就是网络营销;

D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力

正确答案:C

11.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的

解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

12.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？

A、5小时

B、6小时

C、12小时

D、3小时

正确答案:B

14.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？

A、手机淘宝绑定的手机号码

B、个人银行卡绑定的手机号码

C、支付宝账号绑定的手机号码

D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

正确答案:D

15.以下报价的基本原则错误的是

A、知己知彼

B、宁低勿高

C、争取有利交易条件

D、有舍有留

正确答案:B

16.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，

但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管

局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

17.请问PPT里的页面称作什么？

A、文档

B、标题

C、幻灯片

D、空白页

正确答案:C

18.请问您平时是否有本职工作？

A、我有本职工作，且本职工作较忙碌

B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

正确答案:B

19.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、正确

B、错误

正确答案:A

20.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.云客服文化关键词是什么？

A、快乐

B、拼搏

C、美好

D、互助

E、共享

F、云朵

G、成长

正确答案:A、D、E、G

2.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？

A、淘小宝在支付时使用了优惠券

B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C、付款前，卖家关闭了交易

D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时

正确答案:B、C、D

3.保证金提现包含以下哪些？

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