关于沟通的论文3000字(精选3篇).pdfVIP

关于沟通的论文3000字（精选3篇）

【关于沟通的论文3000字第1篇】

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，

更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建

立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织

提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助

沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企

业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正

式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、

员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第

二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、

标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别

人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层

层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在

家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、

下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺

乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显

易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会

贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同

意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚

焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，

书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口

头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活

形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水

泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章

也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：

保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无

伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时

向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在

第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。

企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快

速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业

内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前

后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海

绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4F技术，4F就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。

语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，

93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，

速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须

有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面

部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变

他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你

要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别

人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共

同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，

说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠

聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提

出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回

应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。

聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的

愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企

业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说

话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，

而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠