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33项核心条款的相关制度

关于尊重和维护患者合法权益的管理制度

1、目的

为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，提高医院自律行为，更

好地维护患者的合法权益，践行医院“以病人为中心”的核心服务理

念，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，增进医患间的

信任和理解，构建和谐的医患关系，特制定本制度。

2、适用范围

病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密

权和隐私权等。也就是对医务人员来说，我们有提供医疗服务，尊重

病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘

密和保护隐私的义务。

3、定义

患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利

和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

4、标准规范

（1）医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医

疗诊治。

①享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会

地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊

治服务；

②享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊

断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；

③有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士

的姓名；

④有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，

并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时

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尚未明确诊断的，应向其家属解释；

⑤有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的

影响，可能发生的意外及合并症、预后等。

（2）医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利

①患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、

医疗及护理方案；

②患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属

不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说

明拒绝治疗的危害；

③在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和

医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。

（3）医务人员应尊重和维护患者的隐私权

①患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种隐

私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄漏。

②患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的

隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三

者在场；

③在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人

参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅

读。

（4）患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利

①患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的

正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损

害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉；

②患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者有权

审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。

（5）医务人员应充分尊重患者的知情同意权