集团公司声誉风险管理办法.docx

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中国*保险股份有限公司声誉风险管理办法

第一章总 则

第一条为加强中国*保险股份有限公司（以下简称“公司”）声誉风险管理，维护公司品牌形象，完善全面风险管理体系，根据保监会《保险公司偿付能力监管规则（1—17号）》、

《保险公司声誉风险管理指引》等相关法律法规、集团公司风险管理相关规定以及《中国*保险股份有限公司全面风险管理办法

（2015修订版）》，结合公司实际,特制订本办法。

第二条本办法所称“声誉风险”，是指由公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对公司负面评价，从而造成损失的风险。

第三条声誉事件是指引发声誉风险，导致出现对公司不利舆情的相关行为或事件。

第四条公司声誉风险管理的目标，是建立健全声誉风险管理体系,规范声誉风险管理制度、流程和机制，完善全面风险管理体系，防范和识别声誉风险，有效应对和处置声誉事件。

第五条公司声誉风险管理应遵循以下原则：

（一）预防为主。坚持预防为主的声誉风险管理理念，建立常态长效的声誉风险管理机制，注重事前评估和日常防范。

（二）服务业务。通过声誉风险管理，发现并解决经营管理中存在的问题，消除影响公司声誉和形象的隐患。

（三）归口管理。公司建立声誉风险归口管理机制，注重职能部门的响应与协作，提高防范声誉风险和处置声誉事件的能力和效率。

第六条本办法适用于中国*保险股份有限公司总公司及各分支机构。

第二章管理架构和职责分工

第七条公司董事会是声誉风险管理的最高决策机构，承

担公司声誉风险管理的最终责任。其职责包括：

（一）确定声誉风险管理的总体目标和基本政策。

（二）配备与公司发展战略、业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。

（三）培育公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意

识。

（四）根据公司治理原则其他应由董事会履行的声誉风险管

理职责。

（五）董事会风险管理委员会在董事会授权下履行声誉风险管理职责。

第八条公司董事会秘书应发挥在公司治理和信息披露中的作用，提高公司董事会、管理层和工作部门在声誉风险管理过程中的报告、决策、响应和执行效率。

第九条公司总裁室承担声誉风险管理的直接责任。其主要职责包括：

（一）负责全面组织落实声誉风险管理战略和董事会做出的关于声誉风险管理的各项决定。

（二）负责制定公司声誉风险管理政策，确保与公司的业务性质、规模和风险特征相适应，与总体业务发展战略、资本实力和能够承担的总体风险水平相一致。

（三）负责决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以及重大声誉事件的处置方案。

（四）负责审定声誉风险应急预案。

第十条 总公司办公室是公司声誉风险管理牵头部门，主要职责如下：

（一）负责制定声誉风险管理办法和实施机制，明确声誉风险管理的具体流程及相关岗位的职责要求。

（二）负责公司日常舆情监测，研判与核查声誉事件，及时识别、报告声誉事件，并提出处置声誉事件的综合建议。

（三）负责指导、协调、监督总公司其他职能部门和各级分支机构落实公司声誉风险管理的制度和决策。

（四）负责新闻媒体日常关系维护，保障有效外部沟通。

（五）负责公司对外信息披露工作，对因相关信息披露可能引发的声誉风险进行管理。

（六）负责对信访事件、突发事件相关的声誉风险进行管理，有针对性地进行信息披露和舆论引导，控制声誉事件影响范围和程度，做好应对管理工作。

（七）负责存储、统计、分析、汇总和报告声誉风险相关数据和信息。

第十一条 公司各部门、各分支机构是公司声誉风险管理职能部门，按照以下职责分工履行公司声誉风险管理职能。

第十二条总公司人力资源部负责对薪酬规划和人员管理等方面可能产生的声誉风险进行管理，协同办公室建立声誉风险管理激励约束机制和考核体系，组织开展声誉风险管理考核工作。

第十三条总公司产品开发部负责对产品设计等方面可能产生的相关声誉风险进行管理。

第十四条总公司投资管理部负责对资金运用及其他投资活动可能产生的相关声誉风险进行管理。

第十五条总公司社会保险部、团体保险部、个*险部、银行保险部、互动管理部、电子商务部、健康管理部负责对各销售渠道在销售推广中可能产生的相关声誉风险进行管理。

第十六条总公司社会保险部负责对社保业务承保、理赔等方面可能产生的相关声誉风险进行管理，运营管理部负责对其他业务承保、理赔、再保等方面可能产生的相关声誉风险进行管理。

第十七条总公司客户服务部负责对客户服务方面可能产生的相关声誉风险进行管理，应制定客户投诉处理联动的声誉风险防范工作机制，及时回应和解决客户合理诉求，防止客户投诉处理不当引发的声誉风险。

第十八条总公司法律合规部负责对因重大诉讼、违规案件、关联交易、知识产权、反洗钱等可能引发的声誉风险进行管理。

第十九条总公司信息技术部