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消化内科护理人员护理风险管理与防范对策
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【摘要】目的：研究消化内科护理人员护理风险管理与防范对策。方法：选取2014年7月到2015年12月我院消化内科106例患者（对照组），分析其中护理工作存在的护理风险，同时选取我院自2016年1月至2017年3月接受治疗的106例消化内科患者（观察组），将护理风险进行控制。比较2组护理满意度和风险事件以及护患纠纷情况。结果：在控制相关护理风险后，观察组患者对护理的满意度为96.23%（102/106）优于对照组71.70%（76/106），P0.05；观察组中出现风险事件有8例，占据7.55%，对照组则有23例，占据21.70%，P0.05；观察组护患纠纷出现率为5例（4.72%），对照组则有21例（19.81%），明显高于观察组，P0.05。结论：将消化内科护理风险进行相关管理并防范，可提升患者护理质量，并减少出现护患纠纷和风险事件，可在临床中使用。
【关键词】消化内科，护理风险管理，防范对策
消化内科疾病的特点是具有较强传染性，同时病因复杂且病程较长，在治疗过程中具有一定的难度。因此，对于消化内科的相关护理人员也有很大的工作要求。临床上疾病的治疗在近年来使用护理进行干预越来越广泛，护理人员在医疗机构中也是重要的组成部分。而在治疗患者的过程中，护理工作通常存在较多的风险，包括护患纠纷以及风险事件的发生，对治疗消化内科的患者来说具有较大的阻碍。因此，本次研究观察我院共212例消化内科患者，分析在进行风险管理和防范后的护理满意度，并取得了较好效果。现将研究结果报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选取我院在2014年7月至2015年12月消化内科106例患者为对照组，在这一时间段中并没有对护理风险进行管理和防范，以2016年1月到2017年3月在我院消化内科接受资料的106例患者作为观察组，且进行护理风险的管理和防范。对照组患者中，男性有73例，女性有33例；年龄在19-79岁之间，平均年龄为（64.8±4.7）岁；23例消化道良性肿瘤，32例消化道出血，37例消化溃疡，14例其他。观察组中，男性患者有65例，女性患者有41例；年龄在20-76岁之间，平均年龄（65.4±4.9）岁；22例消化道良性肿瘤，19例消化道出血，49例消化溃疡，16例其他。所有患者一般资料比较，均无明显差异，P0.05，具有可比性。
1.2方法
将对照组中出现的护理人员风险因素进行统计，并使用针对性措施进行处理；将观察组中存在的不良护理风险观察，并加强护理风险的管理和防范[1]。①风险因素：主要分为3个方面，即护理人员的安全风险和护理人员专业素质以及护理工作规范。首先护理人员安全风险：在对患者进行相关护理的过程中，会接触到一些药物和治疗器械，比如在进行抽血检验或者静脉滴注过程中均存在受到感染的可能性[2]；一些患者家属对于护理工作并不认识，因此并不能完好的配合护理工作的进行，从而出现护患纠纷状况，耽误患者的治疗并威胁到护理人员的人身安全。其次，护理人员专业素质：护理人员在消化内科中的工作虽然会受到专业培训，同时自身也具备一定的护理知识，但是在实际的护理工作中却容易忽略自身态度以及心态，一旦出现突发状况，无法冷静处理，导致出现护理事件。最后则是护理工作规范：有些护理人员在进行工作中会将护理工作简便化，从而对患者产生不良影响，使得患者临床症状加重。②防范对策：加强护理人员的安全意识[3]，定期对消化内科护理人员进行专业培训，增强护理安全意识，尤其是针对新入职的护理人员。强化护理工作规范，在对患者进行护理过程中，需要将护理工作严格执行，并增加相关监督措施，使得护理人员及时将治疗设备消毒处理，减少患者出现不良反应情况。增进护理人员与患者交流，沟通是解决问题的根本所在，护理人员在为患者进行护理时，面对患者和家属的疑问应及时回答，[4]消除患者内心顾虑，并积极进行配合，从而减少出现言语冲突。
1.3疗效评定标准
对患者在出院前进行护理满意度的调查，采用问卷形式，问卷问题由医院自制。满分为100分，非常满意≧85分，86分≦基本满意≧60分，不满意≦59分。
1.4统计学处理
本次研究所选用的统计学软件为SPSS19.0，对研究中所涉及到的数据进行分析。计量资料采用均数±标准差（±s）来表示，用t来进行检验；计数资料则采用%来表示，用x2来检验，以P0.05为差异具有统计学意义（P0.05）。
2结果
2.1护理满意度
2组患者均在出院之前完成的护理满意度的调查，结果显示观察组明显优于对照组，P0.05，见表1.
表12组患者护理满意度比较[n(%)]
组别
例数
非常满意
基本满意
不满意
总满意度
观察组
106
58
44
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