14年10月考试《工作分析》复习资料.docxVIP

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工作分析

一、名词解释：

1、工作要素：指工作中不能继续分解的最小动作单位

2、职系：指职责繁简、难易、轻重、大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。

3、胜利特征模型：对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定胜任工作所需的关键能力和技能掌握的熟练程度。

4、主题专家会议法：简称SME会议法，常指与熟悉目标职位的组织内部人和外部人集思广益的过程。

5、工作抽样法：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，对工作岗位随机的抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料是对总体状况做出推断的一种方法。

6、工作权限：指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位的决策范围，层级与控制力度。

7、业绩标准：又称为“业绩变量”，在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。

8、工作信息的质量鉴定：用测量与统计两种手段，对工作信息的类型及其主、客观性进行鉴定的过程。

9、统计：指对工作信息的总体数量方面进行搜集、整理和分析的过程

10、离散程度分析：工作分析结果的标准差（或其他某些离散程度的指标）是常用的一种统计鉴定指标

11、员工恐惧：指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作环境带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其工作采取不合作甚至敌视的态度

二、简答题：

1、工作分析的主要作用五个：

（1）实现战略传递

（2）明确职位边界

（3）提高流程效率

（4）实现权责对策

（5）强化职业化管理。

2、工作分析容易陷入的4个误区：

（1）重技术，轻理念

（2）重结果，轻过程

（3）重繁复，轻简洁

（4）重现状，轻战略；

3、职位分析问卷（PAQ）五个尺度：

（1）具有决策、沟通和规划能力

（2）执行技术性工作的能耐

（3）身体灵活性与体能活动

（4）操作设备与器具的能力

（5）处理资料能力及相关的条件

4、写实资料的整理与分析：

（1）计算各种活动事项消耗的时间

（2）对所有的观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数

（3）编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和占作业时间的比重

（4）拟定各项用于改进工时的技术组织措施，计算通过实施技术组织措施后，可能提高劳动生产率的程度

（5）根据写实结果，写出分析报告

5、工作职责的基本特征：完备性、成果导向、稳定性、独立性、系统性

6、流程的职责分析：指完成某项职能的一系列相互衔接的步骤

（1）通过职位内的分析，理顺职位内部各项职责之间的逻辑关系

（2）通过职位间分析，寻找职位的流程入口与出口

（3）去除职位之间的职责重叠，填补职责真空

（4）明确职位在各项职责中扮演的角色，并用规范化的动词进行描述

7、工作经验的度量尺度：

（1）社会工作经验

（2）司龄与公司内部职业生涯

8、职位评价的含义：

根据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的行政、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评估的活动。

职位评价的特点：

（1）职位评价衡量的是企业所有职位之间的相对价值，而不是某一个职位的绝对价值

（2）职位评价的结果具有一定的稳定性和可比性

（3）职位评价的过程中需要运用多种评价技术和手段

9、柔性工作设计的内容：（1）核心员工（2）外围员工（3）外部员工

内涵：是对传统工作设计的扬弃，是根据柔性员工系统进行灵活的工作设计，员工的需要随着他们的知识与技能水平、工作性质和家庭物质生活条件的不同而不同，企业的工作设计为了有效的达到组织目标，必须采取与满足员工需要相适应的工作内容、工作职能和工作关系设计。

10、生物型工作设计法的实现方式：（1）力量设计（2）工作位置设计（3）运动设计（4）工作环境设计（5）工作制度设计

三、单选题：

1、职位调查问卷法

优点：费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不致影响正常工作；调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职位分析；调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理。

缺点：设计理想的调查表要花费较多时间，人力物力费用成本高；

在问卷使用前应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率；填写调查表是由工作者单独进行的，缺少交流和沟通，因此被调查者可能不积极配合、认真填写，从而影响调查的质量。

2、HAY（修改成熟）模型的适用范围：适用于公司的中高层管理人员、技术人员和专业人员

GATB（一般能力倾向）模型：适用于操作工人、一般文员、基层技术和专业人员

3、离散程度分析：工作分析结果的标准差（或其他某些离散程