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浅谈高校图书馆如何在读者服务中体现人文关怀-论文网

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论文摘要：在高校图书馆的服务中体现人文关怀，是现代图书馆“以人为本”服务理念的根本要求。人文关怀就是在读者服务体现“人”的要素，从思想观念上树立以“读者”为中心的服务观念。

论文关键词：高校,图书馆,读者服务,人文关怀

为读者提供借阅、咨询服务是高校图书馆的本质属性，是贯穿图书馆全部工作的主线。在网络环境下，图书馆更应发掘自身潜能，打造理想的服务品牌，由原来的以“藏书为轴心”的被动模式，转变为“以读者为轴心”的主动服务模式。这就要求我们在读者服务中要更加注重个性化和人文化。

1更新服务理念，打造服务品牌

要将人文管理模式运用到读者服务中，首先要提升馆员的职业道德水准。一流的人才，一流的管理，才能打造一流的服务，没有优质的服务，图书馆的存在和价值就变得可疑。

1.1树立一切为读者的理念，不断提升馆员的自身素质

首先，图书馆在为师生服务过程中，要以“人文关怀”为旗帜，做到“五心服务”（即：热心、耐心、细心、精心、专心），不断提升自身形象，将“以人为本，读者至上”的服务理念切实落实到工作中，改进自己的服务，用平等的眼光看待读者、看待服务，利用自己有效的社会服务来赢得社会的尊重，赢得图书馆发展的空间。

其次，图书馆应重视人才的引进与培养。图书馆员除了具备职业道德和专业知识外，还应具有广博的知识结构和信息素质，只有这样，才能在信息交流中有效地服务于读者。

第三，不懈地对新老馆员加强道德教育，强化道德意识，使大家深刻认识道德在图书馆现代化建设中的重要地位和作用。同时，要普及一点伦理学知识，这样，才能为图书馆道德打下坚实的思想基础。

1.2改变服务模式，强调个性化与多样化

网络的发展，使读者对信息的需求有了更高的要求，这就要求我们的服务模式更加个性化与多样化。

个性化服务又称定制服务，就是广泛听取用户的意见，按照用户的需求提供特定服务。

个性服务充分体现了“以用户为中心”的服务理念。允许用户充分表达自己的个性化要求，同时能够为用户选择更重要的资源，提供周到的特色服务。

多样化服务是强调服务的多样性。随着网络技术的发展，高校图书馆可以开展很多新型的技术服务，如：远程教育、虚拟参考咨询、信息上网服务、多媒体资源服务、馆际互借等等，以满足不同层次的读者需求。

2针对不同读者群，开展信息素质教育

2.1引领新生，熟悉环境

数字化等形式的各种信息资源，尤其是互联网的开通，展示给读者的是一个博大、有序的知识库。如何帮助学生利用这个知识库是我们服务工作的重要任务之一，在这方面，高校图书馆有其独特的优势，新生入学后，馆员应尽快帮助他们摆脱对新环境的陌生感和阅读的盲从感，对新生进行图书馆相关知识的介绍。主要有：图书的分类法与索书号；各部门的服务范围；馆藏资源位置及计算机检索工具的使用等。使新生对图书馆有一感性认识，激发他们的好奇心，让他们掌握最基本的信息获取能力。

2.2帮助老生，挖掘信息

对于在校一年以上的同学，则要开展文献检索课和图书馆专题讲座，自1985年《文献检索与利用》课程推广以来，该课程为培养学生的信息意识和能力起到了很大的作用。新版教材更突出了网络技术的应用，大大提高了学生的学习兴趣，同时还可以通过专题讲座等方式，针对学生的不同需求，有选择地进行电子资源使用与检索技巧的讲座，解决他们在使用中的难题。

对于毕业班和研究生，则应注重加强他们的信息意识与信息分析能力，使他们能够从繁杂的信息中发现对自己有价值的信息。针对他们的毕业论文，研究生的专题课题开展情报研究指导。

另外，我们还可以采取多种渠道与读者沟通。如：及时报道馆内信息、开展读书比赛、好书推荐等活动，增进读者与馆员的交流，及时了解他们的需求，使读者真正成为图书馆的主人与信息的主宰者。

3图书馆整体布局应强调“以人为本”的原则

3.1布局合理，以人为本

近年来，随着我国高等教育的发展进入一个新时期，许多高校图书馆新馆建成并投入使用。新馆建设应把“以人为本”的理念融入到总体设计、功能布局、部门设置、资源建设的规划和具体服务中，在结构上，打破以往小开间的借阅模式，采用大面积结构，便于灵活互换使用，实行统一借阅，统一管理的藏、借、阅、咨、管一体的开放式服务方式，既方便读者又可节省图书馆的人力资源；在功能上变“借阅型”为“复合型”，设立展览厅、报告厅等，使图书馆成为师生学术、文化、艺术等方面直接交流的重要场所，为读者提供一个功能齐全、服务便捷、环境优美的图书馆。

3.2环境布置，营造氛围

图书馆应重视人文环境布置，在建筑设计上最大限度的采用绿色环保设计。高校图书馆通常是从早晨8点开到晚上10点，若不考虑自然光线的照射、空气的流通和气温的宜人等，可想而知对于工作学习在这里的人而言将是一件多么痛苦的事。所以，图书馆在建筑设计上要最大限度