六步法问题解决课件.pptVIP

COMPUTERSOFTWARESYSTEMSINC.问题解决六步法?刘辉2010-5

托夫勒：打破现状的思维上帝的思间2

?1、所有的事物可以分解还原成要素，并且要素可以由其他的事物替换；?2、将所有的要素加到一起，便得到事物的整体；?3、如果解决了各个要素的问题，就相当于解决了整体的问题。3

?1、由于将问题细分为许多小部分，使得获得一个范围广泛的解决问题之方案的可能性大大减少；?2、过度的分析会导致分析麻痹症，无助于发现解决问题的方案；4

?1、独特性原则：每个问题都具有独特性，并需要一个具有独特的解决方案；?2、“展开目的”原则：扩展并将注意力集中在目的上，有助于排除问题的非本质方面；?3、追求“应有状况”原则：具有目标解决方案，能够为近期解决方案指明方向，并能向近期方案中注入较大的目的；?4、系统思维原则：每个问题都是较大问题系统的一部分，解决一个问题不可避免地导致另一个问题。拥有一个关于什么样的要素和尺度构成解决方案的明确框架，能够确保解决方案的可使用性和实现。?5、收集必要信息的原则：过多地收集数据也许会产生问题领域的专家，但是，知道过多的数据会妨碍发现某些极好的替代方案。5

?6、参与、介入原则：将来贯彻和使用解决方案的人，应始终密切地参与到解决方案的开展过程中来；?7、继续变革的原则：保持解决方案生命力的唯一办法是，在解决方案中加入一个不断变革的计划，然后对其进行控制。因此，一系列打破现状的解决方案将成为通向美好未来的桥梁。?小结：“打破现状思维”的核心是创造新概念，为了创造新概念，需要确定新的着眼点（目的），同时提出新的价值观，决定新的评价标准、评价尺度，也就是要从转变思维方式、设计方式开始。打破现状的概念创造是从创造新框架新着眼点目的开始的。而这样的创造只能从“无”中生成出“有”来。6

?提供系统化、结构化的思维方法，以检?建立解决问题的共同语言，消除语言差7

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Aproblemisagapbetweenwhatisandwhatoughttobe.问题的根源-期望、比较、需求、发展10

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?人生就是遭遇问题、做出决策然后解决问?工作中永远都会有问题，所以需要我们来?面对变化，我们准备好了吗？12

简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生“舒适区”；而改变，就会变成“非舒适区”。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。13

9、对是否已理解和已达成共识进行验证10、鼓励全员参予并控制讨论的方向11、当分岐产生时，要学会退让并能创造性地解决冲突和紧张局面。15

7、不容忍模糊不清的东西16

?问题不断产生；?问题不会消失；?及时解决回报高；?拖延问题代价更高。17

?个人可以采用解决问题的规范流程操作，但一个由不同特点的人员组成的团队更能产生有效的解决方案；?可以提高对于解决方案的理解，提高成功把握和效率；?因此，如果有可能，要尽量依靠相关人员组成一个团18

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?登山装备是登山运动中使用的器材、工具、服装等的统称。分三大类：–（1）宿营装备。包括帐篷、炊具、寝具和各种燃料等。–（2）技术装备。包括登山绳、氧气装备、侧量仪器、高度计、干湿度计、钢锥、登山铁锁、升降器、挂梯、滑车、雪铲等。–（3）个人装备。包括登山服装、登山鞋、高山靴、头盔、电筒、手套、防护眼镜等。20

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ü正规化的需要（公司）22

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–方案行之有效，但不–方案行之有效，但不知道确保有效的客观环境因素．24

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?1、确定关注的方向：可能存在多个非正常现象。按照对总体影响的重要程度和迫切程度确定关注的方向（一般一次解决一个问题）；?2、确定问题：问题必须是事实，而非假设；?3、事实：通过管理人员观察得到的情况，依据?4、假设：根据自己经验作出的判断。26

定义问题27

v以疑问的方式描述问题28

v在过去的2个月中，客户对于OA系统的稳定性的抱怨上升了20%。29

?1、收集事实的背景材料，找出问题发生的多种可能原因；ü方法：头脑风暴法、鱼骨图法等ü一定要不停地问为什么?4、确定解决目标和验收标准。30

头脑风暴法(Brainstorming)??在最短的时间内,扩展思想群策群力,集思广???结构化的每个人轮流发言,使每个人发表见解?会议准则?一个团队使用的工具,不能用于个人?一个得到许多主意的方法?众人的知识和智慧远多于一两个人?为作鱼骨图作准备31

CauseEffectDiagram(鱼骨图)问题c机器人力32

问题的识别问题的分析流程图直方图检查表脑风暴法33

?1、确定评价方案的指标及优先顺序；?2、制定出几套解决方案以供选择；–制