六西格玛项目重点课件.pptVIP

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项目重点内容?客户的角度?客户重视什么?明确项目定义和范围?过程边界图?IPO图?质量职能部署（QFD）3-27-20012W1ProjectFocus.ppt

项目重点—学习目标学完该模块后，你将能够……1.确立过程目标和接收、使用及依赖此目标的客户。2.确立目标的特征。3.定义如何衡量关键特征。4.确定过程边界。5.创建IPO图以确立过程输入和输出。6.使用IPO图以确立过程目标。7.使用QFD发现并依次排列客户的“需求”。3-27-20013W1ProjectFocus.ppt

六西格玛进程图—项目重点和边界图理解客户重视什么定义确立衡量和改进的对象（Y）明确项目范围特征分析衡量突破性策略分析改进优化控制3-27-20014W1ProjectFocus.ppt

确定过程输出变量Y=f(x)过程输出变量过程输入变量偏差或缺陷的原因??3-27-20015W1ProjectFocus.ppt

客户的角度?在决定改进对象时，我们应从客户角度来看待过程客户接收、使用或依赖于此目标的人目标过程计划提供的有形项我们的过程对他们而言，什么是重要的？？？3-27-20016W1ProjectFocus.ppt

既有内部也有外部的客户客户（内部）总监和经理过程目标人员招聘招聘技术人员客户（外部）供应商过程目标发票支付应付帐款?在这些“主要”客户之外还存在其它客户群。?该过程还有什么其它客户？3-27-20017W1ProjectFocus.ppt

客户重视什么？?对客户满意度十分关键的项目包括……CTQ–影响质量的关键因素CTC–影响成本的关键因素CTSCTD–影响发货（时间）的关键（影响客户满意度的关键因素）因素六西格玛项目总是能改进质量、成本、和/或时间。3-27-20018W1ProjectFocus.ppt

客户重视什么？—以人力资源为例客户（内部）总监和经理过程招聘技术人员目标人员招聘哪些因素对其满意度十分关键？?称职的应聘者（CTQ）?合理的薪资（CTC）?快速招聘（CTD）3-27-20019W1ProjectFocus.ppt

明确项目定义和范围我们选择了一个高利用率过程来由六西格玛项目组进行改进。1.该过程为何存在？什么是主要目标（该过程提供的有形项目）？2.谁是该过程的客户？谁是接收、使用或依赖于过程目标的主要群体？3.客户关心什么？对客户来说最重要的目标特征是什么？3-27-200110W1ProjectFocus.ppt

明确项目定义和范围（续）4.应该选择哪项（些）特点来进行改进？哪项（些）客户喜欢的特点是我们未能提供的？5.针对每项被选择改进的特点，我们具体应该衡量什么(Y)？6.定义我们可以在哪些地区作出改变以改进所选特征的过程边界是什么？3-27-200111W1ProjectFocus.ppt

过程边界图-以人力资源为例?人力资源部的六西格玛项目组现在解答6个问题。主要客户目标人员招聘过程招聘技术人员总监和经理1.该过程为何存在？2.谁接收/依赖于该目标？3-27-200112W1ProjectFocus.ppt

影响客户满意度的关键因素-以人力资源为例主要客户总监和经理客户关心的问题?应聘者称职（CTQ）?应聘者可靠（CTQ）?合理薪资（CTC）目标人员招聘过程招聘技术人员?快速招聘（CTD）3.哪些过程目标特征对客户满意度起着关键作用？3-27-200113W1ProjectFocus.ppt

六西格玛项目的重点-以人力资源为例主要客户总监和经理客户关心的问题?应聘者称职（CTQ）?应聘者可靠（CTQ）?合理薪资（CTC）目标人员招聘过程招聘技术人员?快速招聘（CTD）4.应该选择哪些特征进行改进？?历史数据清楚显示客户对应聘者的质量十分满意。而且薪资不是问题，所以......3-27-200114W1ProjectFocus.ppt

衡量的对象-以人力资源为例主要客户客户关心的问题?应聘者称职（CTQ）?应聘者可靠（CTQ）?合理薪资（CTC）目标人员招聘总监和经理过程招聘技术人员?快速招聘（CTD）5.我们具体应该6.衡量什么？?六西格玛项目的目标变为……“缩短招聘时间”?项目组决定目标实现情况的适当衡量工具是……Y=安排招聘时间（天数）3-27-200115W1ProjectFocus.ppt

认真对待衡量方法-以人力资源为例?Y=安排招聘时间（天数）è可用不同方法定义招聘时间。è项目组必须定义招聘过程边界以确保衡量一致。6.什么是过程边界？3-27-200116W1ProjectFocus.ppt

明确过程边界-以人力资源为例起点人力