先进事迹材料.docx

PAGE

PAGE1

先进事迹材料

在日常学习、工作和生活中，大家都不行避开地会接触到事迹材料吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹材料可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发大事而产生的先进事迹的材料。我们该怎么拟定事迹材料呢？下面是我细心整理的先进事迹材料，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。

先进事迹材料1

xx所现有职工5人，全部都是女职工，是一个朝气蓬勃、奋勉向上的群众，20xx年在局领导的亲切关怀和指导帮忙下，团结协作、努力创收，储蓄余额日益增长，年净增储额5000万元，保险业务超额完成全年方案，在20xx年其他重点业务进展中，该所也取得了较好的营销业绩，思乡月、报刊收订、日用品分销全面完成销售方案。

一、提高熟悉、加强学习、制造向上的进展氛围

该所所长在年初方案下达之后不等不靠，提高熟悉，把当前业务进展的严峻性作为一项挑战，带领全所人员进行市场分析和调查，把各项业务都做了细致的分解。科学地安排效益工资及各项业务酬金，制订嘉奖政策，调动一切专心因素迎难而上，使大家都能以企业为家，牢牢树立企荣我荣的观念，心往一处想，劲往一处使，齐心协力的进展各项业务，确保增量增收。在增收的同时该所注意对营业员个人素养的培育和业务水平的提高，该所每一天业务量在400笔左右。应对繁重的业务，需要每名营业员有过硬的业务素养，该所除坚持每日一提学习外，每日下班前对一天的工作及下一日的工作进行总结和布置。每周定期召开班会组织业务学习、礼仪培训、开展练功竞赛，对新营业员进行全面系统的培训，使之能尽快胜任本职工作。每月定期对县局的生产经营例会仔细传达与学习，对所里每月生产经营状况全面分析，让大家对所里的经营都做到心中有数，仔细贯彻落实县局会议精神，在全所构成比学赶帮的学习氛围，增加全所人员的群众荣誉感。

二、以优质、高效的服务理念赢得市场

xx所位于xx镇西侧，属繁华地带，四周商户较多，四周不超过200米还有其他3家商业银行网点，在日益激烈的市场竞争中，要想谋求进展就得改善服务质量提高业务水平，以此来吸引客户，为此该所在平常的工作中注意培育职工的服务观念，时刻遵循以用户为中心，一切为里用户，一切满意用户的服务理念，大力提倡爱岗敬业、诚恳守信、服务群众、奉献社会的良好职业风尚，教育员工时刻心系用户、与用户交伴侣，在真诚上做文章，做到应对客户真诚微笑，主动留意客户业务取向，热心介绍业务，使员工真正做到我要服务。该所全部人员每一天提前半小时到所，做好班前的各种预备工作，迎接储户的到来，在平常的工作中，真诚的应对每一位用户，针对不同的客户实行相应的共性化服务。如对年轻的客户体现快速，削减他们的等候时间。主动为客户排忧解难，兑换零钱，残币等。对年长的客户亲切的叫一声大爷、大娘，拉近了与客户的距离，为他们带给合理的存款理财推举。遇有用户临时大额取款，所内资金不足时，专心联系其他网点，帮忙用户解决问题，真正做到用户满足。仔细听取大客户的看法，合理满意大客户的需求，坚持客户利益高于一切，时时为客户着想，维护客户利益。靠着他们这份真诚与努力，最终赢得了一份市场，有的客户宁可舍近求远，也要到该所办理业务，图的就是亲切、便利、热忱。该所员工体会到了优质服务给他们的业务进展带来的好处，每个人都能主动遵守服务公约，坚持礼仪服务，和用户相处得如亲人一般。

在工作中他们能到处站在用户的利益上思索事情，真正的为用户排忧解难，受了委屈依旧急躁解释。如用户因取款密码输入错误而不能顺当取款而大发雷霆，营业员却能面带微笑急躁地开导用户认真想一想，是否是存折拿错了还是其他什么缘由，经过营业员的急躁提示，客户最终发觉了自己的失误，重新输入密码，取出了钱，面带歉意直夸她们的服务好，并承诺以后多为他们介绍几个新客户。类似这样的事情时有发生，但是他们都能急躁解释，安抚用户的心情，绝不与用户发生口角，让用户充分地感受到了到邮政办理业务会得到充分的敬重和重视。该所全年无一例用户投诉，四周的用户对该所的服务也都非常认可。

三、专心调整业务结构，全面进展各项业务，努力增收

在完成各项工作的指标上，该所做到不看方案看市场，专心响应县局各项号召，年初制定各项工作指标，制订旺季增收方案，储蓄业务作为我局的吃饭业务，按市场占有率及潜力分解有重点的推动，依据对储蓄业务嘉奖的好政策，激发职工的专心，抓住大客户这块市场加大攻关力度，同时为了拉近与个人商户的距离，我们还推出了上门兑换零币业务，从而提高了服务质量，在进展保险业务上，所长带领全所人员仔细分析储户心理，引导客户将定期存款转向保险、理财、国债等业务上，透过他们的特色营销，针对不同用户的储蓄理念，向储户推举相应的业务品种。在9月末已完成全所全年方案，至11月末保险业务快速进展至34万