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第一节公共关系的概念与特征

导言公共关系是一个地道的舶来品，公共关系一词也是外来词，它是英语”publicRelations”的中文翻译，简称“PR”，从公共关系的内涵来看，译为“公众关系”更为贴切。但数十年来，公共关系已被人们广泛接受和使用，成为一个约定俗成的概念。因此，我们仍沿用“公共关系”，简称“公关”。公共关系PublicRelations公众关系

一、公共关系定义的内涵二、公共关系的本质属性三、公共关系与相关实践领域

一、公共关系定义的内涵二、公共关系的本质属性三、公共关系与相关实践领域

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论持这种观点的学者认为，公共关系2、传播沟通论是现代企业经营管理的重要职能。国际公共关系协会作过如下界定：公共关系3、社会关系论是一种管理职能，具有连续性和计划性。4、现象描述论5、表征综合论上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论持这种观点的学者极为重视研究社2、传播沟通论会组织与公众之间的沟通行为与规律。他们认为，现代传播学是研究人类社会3、社会关系论停息的一个学术范畴。而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，4、现象描述论5、表征综合论上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论持这种观点的学者认为，公共关系2、传播沟通论的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论持这种观点的研究者往往倾向于公2、传播沟通论关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论这种定义将公共关系的各种特征综2、传播沟通论合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关3、社会关系论的涵义形成共识。“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析4、现象描述论趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。5、表征综合论上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论1.公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性。2.上述五种定义均侧重于公共关系的某一种特殊功能，有相当大的版面性。3.公共关系的定义尚待进一步完善。4.公共关系内涵的丰富性与外延的扩展性是客观存在的。5、表征综合论6、上述定义启示上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内涵（定义）公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义：（1）公共关系活动的根本目的就是分众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众（3）公共关系既是一门科学又是一门艺术上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构2.组织形象的特3.组织形象的作用上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性(1)组织的总体特征与风格3.组织形象的作用(2)旅游企业的信誉(3)旅游企业的形象定位上一页返回主目录下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性(1)组织形象的差异化3.组织形象的作用(2)组织形象的有效性(3)组织形象的主观性和客观性(4)组织形象的多维性(5)组织形象的稳定性和变通返回主目录性上一页下一页

一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性3.组织形象的作用组织形象这一核心概念的确立，首先使公共关系涵义的界定有了基础，使公共关系活动、公共关系学与其他社会活动和相