公共关系活动效果的评估课件.pptVIP

第8章公共关系活动效果的评估学完本单元，你应该掌握的：知识1．理解和把握公共关系效果评估的内容。2．掌握公共关系评估的程序。3．理解和掌握公共关系实施效果的评估标准和方法。4．理解和把握公共关系年度总结报告的撰写、新闻舆论分析报告的撰写。能力1.能够评估公关关系的效果。2.能够撰写公共关系年度总结报告和新闻舆论分析报告。

讲授与训练内容8.1公共关系评估的内容和程序8.2公共关系评估的标准与方法8.3公共关系评估报告的撰写

第8章公共关系活动效果的评估教学重点1.公共关系评估的程序。2.公共关系评估的标准与方法。教学难点1.公共关系社会效益评价和综合评估。2.公共关系年度总结报告的撰写。3.新闻舆论分析报告的撰写。

第8章公共关系活动效果的评估案例导入:蝙蝠牌电扇受青睐“小字辈”扬名有新招问题引入:1.你对本案例中“转给你看”的实施策略有什么评价？

8.1公共关系评估的内容和程序1.公共关系效果评估的内容2.公共关系评估的意义3.公共关系评估的目的公共关系评估的程序

1.公共关系效果评估的内容1、公共关系评估的含义公共关系检测评估是根据特定标准，对公共关系计划实施的情况进行评估并从中发现问题，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象。

2、公共关系评估的内容（1）公共关系目标检验（2）公共关系计划检验（3）公共关系经济效益检验（4）公共关系社会效益检验（5）公共关系计划实施情况检查（6）消耗情况检查

2.公共关系评估的意义（1）检验传播的效果；（2）对一个社会组织的公关工作具有“效果导向”的作用；（3）它是开展后续公关工作的必要前提；（4）评估可以鼓舞士气；（5）引起领导重视；（6）在现实生活中，评估还决定着公关公司是否该承接该项工作；客户是否满意、是否付款；能否获得某项荣誉，形成无形资产等等。

3.公共关系评估的目的公关评估的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。

4.公共关系评估的程序1、公共关系评估的十步骤（1）设立统一的评估目标；（2）取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公关计划之中；（3）在公关部门内部取得对评估研究意见的一致；（4）从可观察与测量的角度将目标具体化、明确化与准备化；（5）选择适度的评估标准；（6）确定搜集证据的最佳途径；（7）保持完整的计划实施记录；（8）评估结果的使用；（9）将评估结果向组织管理者报告；（10）丰富专业知识内容。

2、公共关系评估工作的三个步骤1）背景材料是否充分；2）信息内容是否正确充实；3）信息的表现形式是否恰当；准备过程的评估标准实施过程的评估标准1）检查发送信息的数量；2）检查信息被传播媒介采用的数量；3）检查接收到信息的目标公众的数量；4）检查注意到该信息的公众的数量1）了解信息内容的公众数量；2）了解改变观点的公众数量；3）了解改变态度的公众数量；借助效果的评估标准4）发生期望行为的公众数量；5）发生重复期望行为的公众数量；6）达到的目标与解决的问题；7）对社会经济与文化发展产生的影响。

训练与练习n请举例说明公共关系评估的目的和意义。

8.2公共关系评估的标准与方法1.对公关活动实施效果的评估标准2.公共关系评估的常见依据3.公共关系工作准备过程的评估标准与方法4.公共关系工作实施过程的评估标准和方法5.公共关系工作实施效果的评估标准和方法6.评估方案的制定

1.对公关活动实施效果的评估标准（1）了解信息内容的公众数量。（2）改变观点、态度的公众数量。（3）发生期望行为与重复期望行为的公众数量。

2.公共关系评估的常见依据1、根据大众媒介传播的情况来评估（1）报道的数量。（2）报道的质量。（3）新闻传播媒介的影响力。

2、根据组织内部资料来评估n（1）组织领导层和管理人员、营利性组织的股东，在组织的经营管理过程中，对组织公共关系目标达到程度和效果的评价。n（2）组织内部员工从不同角度对公关活动成效的评价。n（3）组织内部资料。

3、根据组织外部资料来评估n（1）消费者与用户的信息反馈。n（2）相关组织的信息反馈。n（3）社区公众。n（4）政府。

3.公共关系工作准备过程的评估标准与方法n（1）背景材料是否充分。n（2）信息内容是否正确充实。n（3）信息的表现形式是否恰当。

4.公共关系工作实施过程的评估标准和方法n（1）发送信息的数量。n（2）信息被传播媒介所采用的数量。n（3）接收到信息的目标公众数量。n（4）注意到该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果实施过程的评估方式可分为三种：（1）评估人员的直接观察。（2）对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析。（3）分析各种汇报资料。以上这三种方式一般是综