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2023年客服年度工作总结(10篇)--第1页
2023年客服年度工作总结(10篇)
【#工作总结##2023年客服年度工作总结(10篇)#】写总结最重要的一点就
是要把每一个要点写清楚,写明白,实事求是。那么,我们该怎么写总结呢?
以下是我为大家准备的《2023年客服年度工作总结》,欢迎您的借鉴。
1.2023年客服年度工作总结篇一
在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了今年各项工作,取
得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的
经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社
会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中,本着各
自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精
细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到
人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、
及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商
场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘
率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现
场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,
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积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好
防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办
法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范
风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加
强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降
赔,较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商
场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关
系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织
大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健
全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时
随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户
跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们
不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了
工作。
成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技
能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
2.2023年客服年度工作总结篇二
时间如白驹过隙,转眼20xx年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发
光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工
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