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提高郑州东站客运服务质量研究
摘要
随着高速铁路的迅速建设和发展,以及人们生活水平的提高，越来越多的人选择高铁作为旅游、工作等的出行方式。旅客对于出行的快捷、舒适、经济和自身的体验度的要求也越来越高，已经不像从前仅仅追求安全这么简单了。国家对高铁的重视，使乘车环境和硬件设施相比以前的普铁得到了很大的改善。但随着人民生活水平的日益提高和市场经济的发展，在高铁旅客服务质量上仍然存在着很多不足。郑州东站作为郑州地区最大的高铁站，为适应市场需求和满足更多不同人群的乘车需求，一直以来很重视客运服务质量，但是还存在硬件设施不完善，设备故障率高，应急反应
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