品管圈十大步骤的运用总结.pptVIP

品管圈十大步骤的应用张巧娟品管圈十大步骤的运用总结第1页

为何要开展品管圈我们行动了多年收获了什么？为何我们天天在改，问题还连续存在？动力？方法？选择适当品管工具－－品管圈品管圈科学之处是将定性与定量相结合，填补传统以经验为主管理模式。品管圈十大步骤的运用总结第2页

1.主题选定10.检讨及改进9.标准化8.效果确认7.对策实施及检讨6.对策拟定5.解析4.目标设定2.活动计划拟定3.现状把握计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果有效果问题解决型主题的实施步骤品管圈活动基本步骤品管圈十大步骤的运用总结第3页

一、主题选定第一步发觉问题第二步选定主题第三步衡量指标第四步选定理由明确主题应包含三项元素动词＋名词＋衡量指标如:提升患者出院指导满意度一步品管圈十大步骤的运用总结第4页

衡量指标衡量指标表示方法（提升患者出院指导满意度）名词定义:满意度:以住院病人出院时填写满意度调查表做为查检表，将“满意”作为10分，“较满意”作为5分，“普通”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。注意单位以天、周、月计。品管圈十大步骤的运用总结第5页

选定理由1、强调主题对本圈、医院主要性。2、表示方式需力争详细且应为事实。3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。4、全体圈员有兴趣参加原因。5、全员达成共识且能通力合作。6.注明循证理由为佳品管圈十大步骤的运用总结第6页

主题选定评分表编号评价项目问题点上级政策主要性迫切性圈员能力123评价说明分数／人数主要性迫切性圈员能力上级政策1次主要次迫切0－50%次相关3主要迫切51－75%相关5极主要极迫切76－100%极相关注:以评价法进行评定，共－－人参加选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。品管圈十大步骤的运用总结第7页

实例主题：降低病房红灯使用次数名词定义：红灯使用：病房红灯发生亮灯。衡量指标：每百名住院患者日使用红灯次数。选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不停提升，有利于医院不停发展，提升医院整体品牌形象。2、对患者而言：享受安全优质医疗服务，构建良好医患关系。3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化发展，而且增强团体凝聚力。4.对个人而言：提升主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快工作环境，增强相互协作能力。品管圈十大步骤的运用总结第8页

二、活动计划确定1.决定活动期限2.按时间次序确定活动内容3.拟订各步骤所需时间4.决定活动日程及圈员工作分配5.拟订活动计划书并取得上级核准6.进行活动进度监控品管圈十大步骤的运用总结第9页

二、活动计划确定品管圈十大步骤的运用总结第10页

三、现实状况把握充分掌握现行工作内容到现地,针对现物,做现实观察（三现标准）把现象和标准差距,不正确地方及改变,加以观察和统计归纳出此次主题特征--------流程图、査检表、柏拉图、雷达图目标:掌握问题严重性，为确定目标值提供依据。品管圈十大步骤的运用总结第11页

1.流程图

绘制流程图注意事项1.人员配置：绘制流程图时，参加组员必须包含对这项工作流程最了解人，所绘制流程图才会有较高可信度。2.符号准确：必须用符合标准符号来绘制，使任何人能清楚地了解各工作项目标工作程序。3.流程方向：标准上流程图是由左向右，由上向下。当流程方向与此不符合时，必须使用箭头来表示流程。品管圈十大步骤的运用总结第12页

使用流程图有以下好处:1、易看，并可加以整理。对复杂逻辑步骤较易把握。2、可正确了解较难把握整体大问题全貌。3、易于表现步骤。4.在计划阶段，便于正确掌握工作步骤。品管圈十大步骤的运用总结第13页

2.査检表查检表(CHECKLIST)为了便于搜集数据而设计一个表格或图表,是用来统计事实和分析事实统计表。是用很简单划记、符号、数字记入图表和表格中,而能很轻易看出结果和异常一个方法、工具。它将相关项目和预定搜集数据有系统地加以汇总,方便于现况掌握与了解。品管圈十大步骤的运用总结第14页

????合计???????????????合计搜集日期日期问题项目品管圈十大步骤的运用总结第15页

査检表制作步骤1、确定统计事件：确定并定义所要观察和统计事件。2、确定要搜集项目：经过要因分析找出主要原因，作为查检表中所要搜集项目。可直接针对想要查检事件，利用头脑风暴方法确定要搜集项目。3、设计表格：查检表内容设计应具备要素：查检事件名称；查检项目名称；查检日期；搜集数据时间、地点；