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2022年度售后服务工作计划范文大全10篇--第1页
2022年度售后服务工作计划范文大全10篇
2022年度售后服务工作计划1
(1)售后服务的目标:
1.定期维护产品,保证产品的质量
2.树立公司形象,维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度
5.明确售后服务的内容,以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务,发展潜在客户,对于其他产品的销售做好铺垫
工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场,对其所提出的问题进行有效的分析
(2)知识准备:
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
(3)售后前、后的准备
1.电话预约时间,尽量在约定的时间前到达,若有可能迟到,提前打电
话给客户道明原因
2.若客户迟到,电话联系客户,若时间较长,又有其他工作安排,协商
客户安排下一次服务时间,并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时,尽量详尽,使用方法、注意事项做好相应的提
示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时,制作一些产品说明,以达到客
户使用的效果
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2022年度售后服务工作计划范文大全10篇--第2页
5.定期电话或是上门对客户回访,以有效的沟通来减少一些隐患问题的
发生
(4)电话客服
1.首先,注意余元的规范,针对不同的客户可适当调整,保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下,尽量简短分析,解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下,给出客户一定期限,尽早给客户
答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝,或以引导方式或暗示不能解决
等,若客户反映激烈,在保持一定原则的前提下,反馈给公司,做进一步的安排
(5)服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性,这也是对客户的尊重,同事也能树立公司的形象,
从个人来说也是良好素质的基本体现,工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解,另一方面也是需要产品技术的沉
淀,对于所产品发生的问题即使的汇总,总结良好的处理方法,在现场竟然有序
的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理,对于其问题,在客户没有要求
下不可轻易处理,即使当时能处理,问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境,全面测试,不留隐患
在安装完产品后,做好产品的测试,对于其他可能影响产品效果的隐患,
建议业主剔除,并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工,有专人管理好工具和材料,以免
给造成浪费,对于非本公司的工具、材料
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