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税务信访应急处置预案

一、背景和目的

税务信访是指纳税人、纳税义务人对税务机关的决定、行政行为不满意，提出申诉、投诉、举报等行为。为了及时、高效地应对税务信访事项，保障纳税人合法权益，税务部门应制定针对性的应急处置预案。本文档旨在提供一套完整的税务信访应急处置预案，帮助税务机关迅速、科学地处理各类税务信访事件，维护社会稳定。

二、应急处置预案的组织架构和职责分工

2.1预案指挥部

预案指挥部是税务机关负责组织和实施税务信访应急处置工作的核心组织机构，由税务机关的领导班子成员组成。预案指挥部的主要职责包括：-确定应急处置的总体思路和方针政策；-制定应急处置工作的组织协调机制；-做好与相关部门的沟通协调工作。

2.2应急处置工作组

应急处置工作组是预案指挥部的下设机构，负责具体的应急处置工作。应急处置工作组的主要职责包括：-接收、分析、登记和归档信访案件；-负责信访案件的初步核实和调查；-组织开展维稳工作，避免信访事件升级。

2.3相关部门和人员的职责

除了预案指挥部和应急处置工作组外，还需要其他相关部门和人员的积极配合和支持。各部门和人员的职责如下：-公安机关：负责维护社会治安，处理信访事件中的违法犯罪行为；-司法机关：负责处理信访事件涉及的法律问题，维护司法公正；-纪检监察机关：负责处理信访事件中的腐败问题，维护党纪国法；-媒体：负责报道信访事件，加大舆论监督力度。

三、应急处置工作的基本流程

3.1信访案件的登记和初步核实

当接收到信访案件时，应急处置工作组应及时进行登记，包括受理日期、信访人基本情况、信访事由等信息，并按照重要程度进行分类和分级。接下来，应急处置工作组将对信访案件进行初步核实，确定是否需要进一步调查。

3.2调查核实和问题解决

对于需要进一步调查的信访案件，应急处置工作组将组织人员进行调查核实工作。调查核实的主要内容包括收集相关证据、调查相关当事人、了解相关政策和法律等。在核实的过程中，应急处置工作组应积极与相关部门和人员进行协调，解决信访事件中存在的问题。

3.3维护社会稳定和舆论引导

为了维护社会稳定，应急处置工作组需要加强与公安机关、司法机关等部门的合作，共同打击信访事件中的违法犯罪行为，维护社会治安。同时，应急处置工作组还需要加强与媒体的沟通和协调，及时发布通告、新闻稿等，引导舆论，平息社会不稳定因素的影响。

四、应急处置的资源保障

4.1人力资源

应急处置工作需要充足的人力资源支持，包括专业人员和临时工作人员。税务机关应建立健全人员调配机制，确保应急处置工作组的人员配备合理，并根据需要随时调配其他部门的人员参与应急处置工作。

4.2财务资源

为了保障应急处置工作的顺利进行，税务机关应提供充足的财务资源支持。财务资源的使用应透明、规范，并建立完善的财务管理制度，确保财务资源的合理使用和监督。

4.3技术设备和信息系统

税务机关应配备必要的技术设备和信息系统，以支持应急处置工作的进行。包括但不限于计算机、网络通信设备、信访信息管理系统等，以提高工作效率和准确性。

五、应急处置预案的演练和评估

5.1演练

税务机关应定期组织应急处置预案的演练，以确保预案的可行性和实施效果。演练活动可以分为桌面演练和现场演练两种形式，涵盖不同场景和情况，以验证预案的完整性和可操作性。

5.2评估

每次演练结束后，应进行评估工作，对预案的执行情况、存在的问题和改进措施进行评估。评估结果需要及时反馈给相关人员，以便及时优化应急处置预案的内容和流程，提高应急处置工作的效率和响应能力。

六、应急处置预案的修订和完善

为了适应不断变化的环境和需求，应急处置预案需要不断修订和完善。税务机关应及时组织专家和相关人员，对预案进行定期评估和修订，以确保预案的科学性和实际操作性。

七、总结

税务信访应急处置预案对于税务机关及时应对信访事件，保障纳税人合法权益具有重要意义。税务机关应按照本文档提供的预案，建立并完善应急处置工作机制，加强与相关部门和人员的协作，提高应急处置工作的效率和质量，为维护社会稳定和促进税收征管工作的顺利进行提供强有力的支持。