原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
servicenow使用手册--第1页
ServiceNow使用手册
一、介绍
ServiceNow是一款企业级的IT服务管理（ITSM）工具，它可以帮助
组织管理其IT服务，提高服务质量，加强业务与IT之间的交流和协作。
本手册旨在帮助用户快速了解ServiceNow的基本操作和功能，以便
更好地利用该工具进行IT服务管理。
二、登入与用户界面
1.登入ServiceNow：用户可以通过浏览器输入ServiceNow的全球
信息站，然后输入用户名和密码登入系统。
2.用户界面：登入成功后，用户将看到ServiceNow的主界面，包括
导航栏、操作界面、消息提醒和个人设置等模块。
三、基本操作
1.创建工单：用户可以通过ServiceNow创建工单来请求IT支持或报
告问题。在主界面中，选择“创建新的工单”按钮，填写工单信息并
提交即可。
2.查看工单：用户可以通过“我的工单”模块查看所有属于自己的工
单，并对其进行处理。
3.搜索：ServiceNow提供强大的搜索功能，用户可以通过关键词搜
索相关信息和记录。
servicenow使用手册--第1页
servicenow使用手册--第2页
四、IT服务管理
1.服务目录：ServiceNow的服务目录模块允许用户查看和请求各种
IT服务，包括软件安装、设备调配、账户权限管理等。
2.服务台：IT服务台是用户与IT支持团队之间的桥梁，用户可以通过
服务台提交工单、交流问题并获取技术支持。
五、知识库和自助服务
1.知识库：ServiceNow配备了一个强大的知识库，用户可以在其中
查找各类IT相关知识和解决方案。
2.自助服务：针对一些常见问题，ServiceNow还提供了自助服务工
具，用户可以通过自助服务解决一些简单的问题而无需提交工单。
六、报表和分析
1.报表生成：ServiceNow支持用户根据需求生成各类报表，用户可
以根据报表了解IT服务工作的情况和趋势。
2.数据分析：通过数据分析功能，用户可以对IT服务的运行情况进行
深入分析，从而找到问题并进行改进。
七、IT资产管理
1.登记：ServiceNow支持用户对公司的IT资产进行全面登记并
进行管理，包括硬件、软件、许可证和合同等。
2.跟踪：用户可以通过ServiceNow实时了解公司IT资产的使用
情况、维护情况和更换情况。
servicenow使用手册--第2页
servicenow使用手册--第3页
八、配置管理
1.配置管理数据库（CMDB）：CMDB是ServiceNow中非常重要的
模块之一，它记录了公司的所有IT资源和其关系，为IT服务管理提供
了重要支持。
2.变更管理：ServiceNow提供了完善的变更管理功能，帮助组织对
IT系统的变更进行管理和控制。
九、集成与扩展
1.与其他系统集成：ServiceNow支持与其他常用的企业级系统进行
集成，比如ERP、CRM、监控系统等。
2.应用商店：ServiceNow上有丰富的应用商店，用户可以根据需要
选择并购物适
文档评论（0）