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即时通讯建设方案
概述
XX电商平台属于B2B2C的电子商务平台,为了方便平台与客户、商家与客户的交流必须拥有在线即时交流平台。
建设目标
平台支持一对多的在线聊天模式。
平台允许查看自己的历史聊天记录。
平台支持发送图片。
整体设计方案
方案优势
客户端与即时通讯服务之间采用了websocket协议和Socket.IO技术,使所有的浏览器都成支持在线通讯。
电商平台只需要开放用户表的查询权限,即时通讯服务平台就无缝集成。
平台支持一对多的在线聊天模式。
平台允许查看自己的历史聊天记录。
平台允许发送图片。
设计原则
为保证能够切实有效的无偏离系统建设要求,符合的现状,能够为建设一个高效、协同、扩展、标准的统一信息化平台,本系统在设计和建设过程中,应当遵循如下基本原则:
成熟性原则:软件在其它用户有较成熟的应用,在总体技术框架和应用逻辑结构上具有良好的成熟性与可验证性,然后结合的实际需求,精心定制。
可靠性原则(健壮性原则):系统的运行具有高可靠性,具有良好的容错性能。系统在一定的硬件设备支持下,可实现在一定灾难发生时,仍能保证系统不间断运行。
系统易用性和友好性原则:提供直观易用、友好的用户操作界面,方便不同层次的用户使用。操作界面标准规范统一,信息提示简单明确,最大限度减少冗余操作,减少数据重复录入。功能易用,界面清晰,访问者以最快的速度找到所需要的信息及内容,用最简单的方式完成整个业务操作,做到一目了然,清晰明了。
可扩展性原则:随着数据量的增加和运行节点的扩展,应用系统能够随着硬件和系统软件的升级或增加,具有良好的可扩展性。与此同时,应用软件将具有良好的开放性,遵循业界相关标准,支持开放的标准接口,能无偏离的业务需求的不断变化对软件的调整。
可维护性原则:系统必须易于维护和管理。
系统安全性原则:在充分利用已有安全条件的基础上,从应用系统本身在设计和实现中确保系统安全性,保护系统数据的安全性。同时整个系统具有良好的安全管理功能,能够实现从数据库存贮、检索、提取、入库、发布、管理等各个层面和角度都具有相应的安全机制。
先进性原则:采用业界认可的先进技术和设备。在系统建设和开发过程中的每个环节,必须遵循有关国际、国家主流技术标准。
兼容性原则:充分利用现有资源,与原有系统无缝连接。
可控性原则:与系统涉众部门做充分的信息沟通,掌握了解本项目各业务需求,按照软件工程要求,有序展开工作,项目过程高度可控,最终提交的软件系统能够满足用户业务需求。
经济性原则:软件系统保证客户可接受的性能价格比,坚持性能价格比最优的原则,同时还保证提供最佳软件维护服务。
系统功能
客户与平台客户即时通讯
客户登录或不登录都可以点击客户头像,在线与平台客服进行在线咨询。
如果客户与平台客服在线聊天,客服在线时右下角会有消息提醒,点击弹出聊天窗口并展示以前的聊天记录;如果客服不在线,客服登录之后,右下角会有消息提醒,点击弹出聊天窗口,展示客户留言的信息。一个客服可以同时与多个客户进行在线聊天服务。
聊天支持发送图片。
如下图点击平台咨询弹出聊天框,与平台客户进行在线咨询
客户收到消息如下图会有消息提醒,点击消息提醒弹出聊天框进行回复。
客户与卖家及时通讯
客户登录或不登录都可以点击卖家头像,在线与卖家进行在线咨询。
如果客户与卖家在线聊天,卖家在线时右下角会有消息提醒,点击弹出聊天窗口并展示以前的聊天记录;如果卖家不在线,卖家登录之后,右下角会有消息提醒,点击弹出聊天窗口,展示卖家留言的信息。一个卖家可以同时与多个客户进行在线聊天服务。
聊天支持发送图片。
卖家与客服及时通讯
卖家登录后可以点击客户头像,在线与平台客服进行在线咨询。
如果卖家与平台客服在线聊天,客服在线时右下角会有消息提醒,点击弹出聊天窗口并展示以前的聊天记录;如果客服不在线,客服登录之后,右下角会有消息提醒,点击弹出聊天窗口,展示卖家留言的信息。一个客服可以同时与多个卖家进行在线聊天服务。
聊天支持发送图片。
历史聊天记录
客户、卖家、客户登录之后都可以根据时间查询自己的历史聊天记录。
售后服务
售后技术支持和服务
公司提供强劲的技术支持和售后服务,有完善的售后保障体系,且有专门的技术服务人员,坚持“快速响应、及时解决、真心为甲方服务的原则”。
所供的系统集成产品提供以下服务:
服务热线:通过服务热线电话,对甲方服务请求做出记录,并迅速反馈给服务部门。乙方可以做到60分钟内做出响应,12小时内派有经验的工程技术人员到达现场排除故障。
服务电话:
传真:
售后服务人员现场服务:售后服务人员均由有该实施该项目的项目人员组成,均由参加了该项项目的设计及系统调试,对现场系统的运行情况熟悉,能快速诊断系统故障并予以排除。
免费升级:随着集成技术的快速发展
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