旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 39-1726565616910课件.pptxVIP

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

39;在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全。

（2）立即报警、报告旅行社、派人支援。

（3）安定旅游都情绪，继续参观游览。

（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作。

（5）写出事故报告。;在旅游过程中，旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：

（1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。

（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。

（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。;一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。

（2）尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。

（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。

（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。

（5）向游客赔礼道歉。