旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 56-1726565669897课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

56;游客在旅游车前往某景点途中患重病，如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院。还应该及早通知旅行社，请求指示和派人协助。

;导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则。主要包括哪些内容？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客。

（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等。

（3）不宜单独带游客的孩子外出活动。

（4）儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。

;导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。

（2）与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。

（3）提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。