旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 63-1726565713567课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

63;对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）先征得领队和旅游团其他成员的同意

（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可允许其到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用

（3）若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。

（4）若随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示，获准后方可允许其办理入团手续。

;如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。;如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;游客购物后发现商品有问题或对商品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。