品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度临床疗效评价.docx

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品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度临床疗效评价

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【摘要】目的：分析感染科实施品管圈提高患者出院流程护理满意度的临床疗效。方法：选取2018年8月至2020年11月患者118例，随机分为观察组和对照组各59例，对照组未实施品管圈，观察组实施品管圈，另以同一时间段的42例护理人员作为研究对象，比较效果。结果：观察组护理人员进步率26.19%显著高于对照组16.67%(P0.05)；观察组患者知晓率93.22%、护理满意度94.52%均高于对照组79.66%、79.66%(P0.05)。结论：品管圈活动应用在感染科患者中可使患者对出院指导知晓率及护理满意度提升，同时也可使护理人员进步率提升，调动护理人员工作积极性。

【关键词】护理满意度、出院流程；感染科；品管圈

品管圈是指互补、相近或相同工作场所的群体建立小团体，成员间互相合作并按照规定程序将工作中文化、管理等问题解决，是一种自由形式，旨在使工作效率提升[1]。对感染科患者来讲，其需要住院较长时间，同时应该定时复诊，所以，对该类患者采取科学的出院指导和健康宣教，可使其对护理知识全面掌握，进而提升感染知识了解度，进而保持好的生活习惯，促进其治疗依从性及自我管理能力的提升[2]。所以，本研究中对118例感染科患者进行研究，获得良好效果，如下。

1资料和方法

1.1临床资料

118例患者(时间：2018年8月至2020年11月)，随机分为观察组59例，男、女比例为30:29，平均年龄(53.02±1.72)岁；对照组59例，男、女比例为31:28，平均年龄(53.12±2.57)岁，两组一般资料对比无统计学意义(P0.05)。

1.2方法

对照组：未实施品管圈。观察组：实施品管圈，包括：①组建品管圈团队，感染科6名护理人员建立团队，护士长任命为组长，高年资的护师为副队长，辅导及监督工作由ICU护士长负责。成立团队前应培训组员有关知识并进行考核，从而加深队员掌握护理的内容和方法，并娴熟的使用七大手法。此护理的基础为PDCA循环原则，交流团队标志和选题。②选题确定。利用优先次序矩阵图、3级评分法、头脑风暴法，投票明确活动主题。③出院流程细致分析并明确出现的因素，联系全部患者而确定其了解流程的状况，以及护理人员对出院情况的帮助情况。结果发现，导致不了解出院流程的原因包含如下几点：A对药物副作用、注意事项、用量、用法不了解；B不了解药物禁忌和饮食禁忌；C对复诊地点和时间不了解；D不了解出院流程；E对更好休息不了解。其中A、B、C三点是影响患者掌握出院流程的最大问题。而致使这些问题的重要原因为：护理人员责任感不强、有关专业知识缺乏，对患者没有实施有效的健康教育，同时医护人员配合不足和有关制度不完善。④解决措施。A护理人员应加强培训，鼓励其积极对有关知识学习，建立标准的健康教育内容，提高护理人员潜在能力并提高护理水平。B加深护理人员护理理念，护士长严格对护理工作监督，继而提升责任感及服务理念。C针对性的拟定健康教育小册子及出院指导，主要负责人为护士长，同时建立检查的有关制度。D护理人员通过口头、书面教育的方式将休息锻炼、饮食方式、药物用法用量等出院后各方面的注意事项为患者进行指导。E加强护理人员同患者和家属沟通力度，患者如果要出院前应提前1~2天告知责任护士，将随访流程、复查时间、药物用法用量及名称标注在出院证明上，

1.3观察指标

①护理人员进步率(自制考核表，根据考核通过人数计算进步率)及患者知晓率(自制出院指导知晓率调查表，共10个小题，每题1分，5分以上表示对出院指导知晓。)。

②护理满意度：满意、一般满意、不满意。

1.4统计学处理

SPSS18.0分析数据，计数（%）表示，行X2检验，计量（`x±s）表示，行t检验，P＜0.05统计学成立。

2结果

两组护理满意度、患者知晓率、护理人员进步率对比有统计学意义(P0.05)。见表1、2。

表1患者知晓率、护理人员进步率(n,%)

分组

患者知晓率(n=59)

护理人员进步率(n=42)

观察组

93.22%(55/59)

26.19(11/42)

对照组

79.66%(47/59)

16.67(7/42)

X2值

13.502

14.521

P值

0.05

0.05

表2护理满意度(n,%)

分组

例数

满意

一般满意

不满意

满意度

观察组

59

41(69.49)

15(25.43)

3(5.08)

94.52(56/59)

对照组

59

30(50.85)

17(28.81)

12(20.34)

79.66(47/59)

X2值

13.485

P值

0.05

3讨论

品管圈活动为管理机制，此种管理机制的特点是有明确目标、