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培训计划格式（优秀9篇）

培训计划书格式篇一

一、培训目标

通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒

店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“某某”的职业团队，实现企业

的跨越发展。

二、培训原则

统一计划、统一资料、统一考核、分散实施。

三、培训方式

全员参加，分阶段、分层次的实施。

1、入职培训：对200某年新进员工进行针对性培训，物业基本状况、

服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的

业务知识培训和考核。

3、在岗培训：针对不一样对象，又针对地开展系列化、正规化的培

训。

培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。

考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训资料的掌握程度；

笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，此时以检查员工对所培训

资料的理解能力和培训效果。

抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训资料的理解程度。

四、培训资料及时间安排

㈠公共课程培训

了解企业发展过程、企业现状，熟悉某某企业《员工守则》和各项管

理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，

实现企业理念。

㈡岗位课程培训

熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，此时提高服务水

平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。

培训计划书格式篇二

一、心理建设：

1、贵接部的性质及职能

2、贵接行业存在的原因及生存空间

3、接待员如何给自己定位，正确的心理定位对日后工作的影响

4、贵接行业的发展空间及接待员个人价值的体现

二、技能培训：

1、礼貌：（注重习惯的养成）要求：亲切自然

2、规范：（注重整体的统一及绝对的服从性）要求：整齐协调

3、酒水知识：掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法

4、点单点歌：要求：速度准确度

5、书写房消费卡出入卡：要求：书写标准、字体规范

6、促销意识、促销手法及客人的消费心理

7、常见的房内游戏及作弊手法

三、房内服务：

1、进房服务流程：要求二十个步骤无遗漏，能够灵活运用

2、进房的服务标准：卫生标准、杯具的取换方法、开酒、倒酒

3、积极、友善的促销

4、沟通能力及公关技巧：a：客人的分类及应对方法

各种状态房的突破口

与客人间接沟通的桥梁

b：了解男性客人的虚荣心理

正确的外在伪装

清醒的头脑、准确的感情投入

客人离场后的感情联络

公司架构及有关部门的操作流程

各种突发事件及解决方法：停电

打架

客人逃单

房内服务时公司管理人员进房

营业中房内电器出现故障

公安例行检查

六、培训总结、上岗前的心理建设：

强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心

培训计划书格式篇三

一、编制说明：

本培训计划依据《汽车维修工》职业标准编制，适用汽车维修工(三

级)职业技能培训。

二、培训目标：

通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够较为全

面地掌握汽车专业基础知识；了解车辆大修方面的知识；掌握汽车维修质

量检验的过程、方法和要求；能够依照维修技术资料要求，熟练掌握发动

机总成与其他总成件大修技能和整车维修质量检验；电控系统常见故障诊

断与排除以及汽车手动空调系统、底盘系统常见故障诊断与排除等维修技

术，并能对汽车专用检测仪器、设备设施进行正确的使用与做到维修作业

安全，具有对五、四级汽车维修工进行较全面的技术指导能力。

三、培训建议课时

本职业等级的建议培训课时：300课时。

四、培训要求与培训内容：

模块1汽车大修与维修质量检验

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

(1)熟悉国家有关汽车大修技术标准和工艺；

(2)熟悉原车相关技术标准；

(3)熟悉车辆运输技术管理相关知识；

(4)掌握整车维修质量检验技术要求；

(5)掌握汽车检测与诊断技术；

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