服务行业2022年工作计划6篇(年服务业工作总结和年工作计划).pdfVIP

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服务行业2022年工作计划6篇(年服务业工

作总结和年工作计划)

服务行业2022年工作方案1

第一节【培训目标】

一、把握企业的基本状况;

二、提高对企业文化的理解和认同;

三、全面了解企业管理制度和行为规范;

四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务

流程和考核标准;

五、生疏企业以及相关部门的业务;

六、生疏企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立

与本职岗位相关部门人员的关系;

七、把握本职工作的基本工作方法;培育良好的工作习惯;

八、增加在工作中思索、应变的力气;提高表达、组织、

支配等综合力气;

九、培育对职业的宠爱，团队协作的精神;提高团队意识;

十、建立正确的自我意识和心态;

十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管

理技能;十二、最终确保本企业能顺当开业;

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十三、员工自我价值得到体现和提高。

其次节【培训对象】

一、各部门中基层管理人员

除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经

理、主管、领班、组长

二、基层员工

一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、

康乐、餐饮、客房、KTV、保安

三、行管后勤人员

企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、

人事人员、行政人员、文员、仓管、选购、洗涤、保洁、宿

管、司机、绿化、工程人员、DJ师

四、技术人员

足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;

化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员

第三节【培训内容】

注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、

各部门单独培训内容三大板块。

一、综合培训内容

(一)具体内容

1、军训

2、基础学问

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(1)酒店业基本概念、进展史和专业学问;行业分析;

(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职

能);

(3)员工手册;

(4)薪酬福利体系;

(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;

(6)行业素养、职业道德;

(7)自我管理(心情、工作、时间);

(8)如何做到听从管理;处理好组织关系;

(9)团队建设与打造;

(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;

(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);

(12)食品平安与卫生;

(13)平安消防学问;

(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消

费指南、内部电话等等);

(15)学校高各级合格员工