旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 62-1726565713552课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

62;游客发生急性脑梗和脑出血的处置方法是什么？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;遇有游客发生急性脑梗和脑出血，应该立即让其平躺，上身稍微垫高一些，使其头部偏向一边，以防吸入呕吐物引起窒息。患者若出现昏迷，应该取出其口腔内的假牙，以保持其呼吸道畅通，并尽快送往医院抢救。

;对于游客要求代为托运物品，导游人员应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。;如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游员应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。