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导语：为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，

塑造公司的优良企业形象，以下是我整理的2022年保险公司保险服

务承诺书范文，欢迎大家阅读!

【2022年保险公司保险服务承诺书一】

(一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行

业作风为准则，依法合规经营。

(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社

会和泛博客户提供优质的服务。

一、销售及承保服务承诺：

(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、

保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意

事项，特殊明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和

应履行的义务。

(二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构

及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真象、违规承诺等行为。

不无故拒不退保或者故意迟延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保

险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料

及公司站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工

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作日内赋予答复。

(五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，

客户通过登录公司站可查询其承保、理赔保险信息，清晰、明白地维

护自身合法权益。

二、回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，

集中归档。

(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代

理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

三、理赔服务承诺

(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使

用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供

7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔

等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法

权益。

(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司站上查阅理

赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于

保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导

客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发

现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做

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到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或者受益人的赔偿请求后，

及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或者在合同约定

期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或

者者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，

并说明理由。

四、投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，发布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有

关情况，并及时