AC-标准化交付流程培训-for渠道-20160920.pptVIP

****1、以往一些不熟悉产品的人员在实施设备的时候，由于对我们产品功能和实现效果不熟悉，在给客户做功能呈现的时候，客户感觉不专业，甚至有经验的人员也仅仅只是凭经验和感觉实施，缺少统一的规范和标准，导致客户满意度不高。2、我们会提炼和总结各行业客户常见的使用场景，针对各场景出标准化功能实施方案，以确保大家拿着我们的方案执行，能够体现我们产品的价值，当然目前由于刚开始做，我们只是梳理了一个通用场景，后续会不断去完善。3、以往AC实施没有明确的要求，大家上完架就走了，大量客户不知道我们设备如何使用，甚至有些客户都不知道我们设备是干嘛的，我们自己觉得事情做完了，但是客户和市场不认为，增加了很多不必要的工作量。例如经常碰到客户设备忘记IP密码之类的低级问题也要求上门跑一趟。我们通过把交付过程流程化，明确要求大家实施前准备，现场实施，项目收尾阶段必须执行的动作，交付的文档，确保我们的所有交付过程都必须要有结果。4、最后一点，就是匹配XXX技术服务体系的战略变革，关注用户主要需求方案场景，为更多的客户提供更满意的解决方案。****设备信息确认预计耗时不会超过5分钟，环境确认一般10分钟内可以完成，超过10分钟一般客户也没耐心和你细说，然后预约一下时间，实施前的准备工作应该在10-20分钟可以完成。********现场环境需求详细确认预计10-20分钟，方案介绍预计10-20分钟，设备检查10分钟，上线配置10分钟，上架前准备工作合计时间预计40-60分钟。设备上线预计10分钟，功能实现和效果展示预计2个小时，设备健康检查预计10分钟。如无问题，策略不复杂并且不需要等下班再切换，现场实施时间可以控制在3个小时左右。**********如果不需要验收，准备竣工文档截图预计10-20分钟，现场培训预计30分钟，竣工文档和问题管理表需要整理的，可回公司后再提交，提交后务必确认客户收到。******转方案包文件夹，重点是话术***AC标准化交付培训23实施准备阶段CONTENTS4现场实施阶段项目收尾阶段5方案包内容标准化交付目的11标准化流程目的流程内容标准化流程目的交付行为专业化，提高客户满意度。功能实现标准化，体现产品价值。交付内容流程化，减少不必要的售后工作。匹配体系战略变革，关注用户主要需求方案。2实施准备阶段流程内容实施准备阶段实施准备阶段工作内容实施人员接市场实施需求后，与市场确认客户购买的设备信息。通过电话与客户取得联系，确认客户方项目负责人。与客户做初步沟通，根据《需求环境确认表》，了解客户网络环境、主要需求。从初步了解的信息，确定标准化《实施方案》是否可以直接使用。如有问题联系400或区域技术支持协助。提前告知客户设备部署对现有网络的影响，了解机房注意事项，并约定实施时间。向市场反馈与客户约定的实施时间，大致的方案内容以及可能存在的问题。实施准备阶段涉及文档《需求环境确认表》：总部提供模板，内容由实施人员与客户沟通网络环境、部署方案以及客户需求时生成。《实施方案》：总部根据行业主场景提炼出该场景下的最佳实践方案，一般可直接使用，实施人员可根据实际情况做修改。3现场实施阶段流程内容现场实施阶段现场实施阶段工作内容现场根据之前完成的《需求环境确认表》做再次确认，确定设备部署位置以及客户详细的需求。向客户介绍我们的方案内容，确认方案可行性，并确定是否需要验收以及验收标准。根据项目准备阶段获取的订单信息，检查设备发货型号以及授权，如与客户要求不符合，应立即转市场处理；根据《设备检查表》开机检查设备，确认设备能正常工作，如遇设备硬件故障，应立即联系客服总部确认硬件故障，返修设备并将情况反馈市场同事。根据《实施方案》完成设备上线配置，并做好检查工作。完成设备上线，确认设备上线后对客户网络是否造成影响。根据《实施方案》设置设备策略，并验证功能实现效果。客户要求的功能全部部署完成后，根据《设备健康检查表》对设备进行运行状态检查，确认设备运行无异常。现场实施阶段设备实施过程中，如有问题可联系总部产品专家（渠道人员联系400）排查解决，对客户网络造成严重时应立即恢复客户网络后，再检查相关配置。问题解决后，应将问题相关情况反馈市场同事，并在《问题管理表》中进行记录。如遇到重大问题需要按照TD上报流程上报TD邮件组，渠道问题转400处理。设备上线后下一工作日需要进行回访，根据客户要求提供《验收文档》（如有）。现场实施阶段涉及文档《设备检查表》：设备开机常见检查项，由总部统一提供。《实施方案》：实施准