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XX医院出院病人回访规范用语

第一篇：XX医院出院病人回访规范用语

Xxxxx医院

出院病人电话回访规范用语

1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）

吗？

我们是乐至县人民医院хх科。回家后хх恢复得不错吧？按要求换

药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫

的肢体比出院时有进步了吗/…

2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果

都满意吗？

☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认

可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和

信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这

里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）

3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予

帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不

过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护

人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信

息，我们会更加有针对性地加强改进）

4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结

账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我

们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他

病人提供更优质的服务，谢谢）

5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者

仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职

业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院

相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生）

6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆

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（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提

供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我

们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样

做才能更符合患者的需要呢？）

7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退

费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收

费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院

的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，

每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值）

8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？

☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口

呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆

（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。谢谢您

的建议）

9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还

满意吗？☆（我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时，也希望能

给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境，促进病人的康复）☆（感

谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理，创造更加整洁的环境）

10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态

度您还满意吗？☆

（物业是医院文明的一个窗口，我们会不断完善后勤工作，努力

为病人提供一个安全、整洁、舒心、舒适的就医环境）

11、请问您对医院还有其他建