人文关怀在心内科护理中的应用效果.docx

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人文关怀在心内科护理中的应用效果

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摘要：目的本文针对人文关怀在心内科护理中的应用效果进行了探究。方法选取了我院2016年2月~2017年5月期间收治的心内科患者资料作为本次的研究对象，所有的患者实施了人文关怀护理措施，本次的护理服务以“以人为本，关爱生命价值”为原则。结果通过给患者进行人文关怀护理措施的实施，患者满意度得到了提升，护理后的满意度为97.22%，对人关怀护理病房前后的效果进行了对比，差异有统计学意义，2016年有2例患者投诉，2017年没有患者投诉情况的发生。结论对于心内科疾病的患者，通过实施人文关怀护理措施，能够让护士人员的工作积极性得到有效的提高，更使得护理服务品质得到了提升。

关键词：人文关怀；心内科护理；应用

引言

长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固，护理人员只注重对疾病的治疗和护理，而忽视了对患者的人文关怀。“护理人文关怀是指在护理过程中，护士以人道主义精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾，即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱。因此面对患者，除了要观察疾病的表现、治疗效果、病情变化外，更需关注患者疾病背后的心理、文化、社会等因素。

1资料与方法

1.1一般资料

为了更好的研究本次课题，选取了我院2016年2月~2017年5月期间收治的心内科患者资料作为本次的研究对象，共有患者六十例，其中本次参与的护士有二十六人，都是女性，年龄范围在二十至四十八岁之间，本科学历的护士有十四例，大专学历的护士有十例，中专学历的护士有二例。职称：主管护师三人，护师十人，护士十三人。实施责任制整体护理扁平化排班模式，病区分为三组，由三名年资高的护士担任小组长，对低年资护士工作进行指导。

1.2方法

1.2.1准备工作

本次针对科室进行了动员会的召开，组织相关的护理人员对业务进行相应的学习，对人文关怀理念有一定的了解，并且将人文关怀病房的新举措进行针对性的提出，选择切实可行方法，运用于护理临床服务中。

1.2.2组织实施

（1）创造人文环境,在进行病房布置时,尽量营造家庭氛围,物品摆放整齐有序,保证病房整洁、舒适,温度、湿度适宜,按时进行通风和消毒。（2）医院进行人文关怀护理服务调查表的自制，然后给患者进行发放，在患者入院、住院过程中、出院的整个过程进行调查，对患者不同时期的需求进行了解，并且进行有效的处理，这样能够更利于对护理措施进行不断的改善，使得护理质量很大程度的得到提升。（3）便民服务也是必不可少的，在设置的便民箱当中，应该有雨伞、卫生纸、水杯等，并且在便民箱中贴上醒目的标签，放置在病房醒目的地方，还应该进行便民电话的配备等。（4）一个星期可以选择三天进行人文关怀护理小查房的开展，活动的开展可以由年资比较高的护士长或者是护士进行组织，在规定的时间内，相关的护士人员对患者的病情进行介绍，将护理中存在的问题提出来，并且运用有效的措施进行解决，对待护理体验要认真，对患者的需求进行了解，为患者提供高质量的人性化服务。（5）责任护士每天坚持跟医查房，以掌握更多病情动态信息，丰富自己专业知识，动态调整护理计划，专业的为患者提供满意服务。（6）在进行人文关怀护理措施的实施时，可以进行角色互换的体验，从科室中选择十名护士扮演体验者的角色，对患者住院期间的感受进行体验，一个人可以进行一个主题的选择，如体验住院的流程，体验心电监护、体验卧床休息的过程等等，一个人体验的时间为一天，根据工作的流程将相关的操作进行完成，如治疗、护理等内容，这样可以在对患者了解的过程中，从而发现工作中存在的问题，并且总结和归纳，提出有效的改进对策。（7）满足患者个性化需求:利用护理操作的间隙,加强与患者的交流,对患者的一些特殊需求,我们要积极关注,充分考虑个体差异,制定个体化护理方案,因人施护,认真倾听他的想法,在能力范围内尽量满足他的需求,如果确实无法满足,要做好相应的解释,使他们从心理上感觉到温暖和满足,切记不可随意应付。（8）注重人文关怀、沟通技巧的培养。近年来在诸多的医疗纠纷中，我们总结出经验教训，很多的医疗纠纷通过巧妙的沟通是可以避免的。医院、科室要注重对医护人员的人文关怀、沟通技巧的培训，医学院校应在护理教学中渗透人文关怀知识，比如护士在进行注射前要告知患者所注射的药物名称、药效及可能产生的副作用，注意滴注速度的调整;当患者或家属情绪激动时要给予安慰;当某项检查费用较高时要征求患者及家属的意见;及时告知患者及家属住院期间所产生的费用等。

1.2.3评价方法

①对本次的护理服务进行患者满意度的调查，医院对满意度调查表进行自