医护沟通技巧完整版.pptxVIP

医护沟通技巧1

语言是一门艺术有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！”另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？〞牧师答复：“可以！〞2什么要做好医护沟通如何做好医护沟通医护沟通现存的问题护士长在医护沟通中的角色内容要点3

为什么要做好医护沟通014

医护沟通在信息上可以互补患者平安目标需要医护沟通与配合整体护理需要医护沟通与配合5

有效医护沟通的意义确保医疗护理质量，提高工作效率12减少医疗护理过失事故发生增进医护关系，发挥团队作用增加对方的满意度有利于医院文化的开展3456

医护沟通现存的问题027

沟通不及时沟通不全面角色不同信息不同步不注意场合性格、工作习惯、利益010203040506

抬高自己，贬低别人01语言简单粗暴03内容表述不清04沟通不及时02最差沟通

如何做好医护沟通0310

1思想上要形成共识：医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。2时间上要注意轻重缓急：根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。

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3场合上要注意内外有别：医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。4内容上要正确取舍：医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病情等相关的信息，