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高速公路电子不停车收费（ETC）网点建设和管理规范

1范围

本标准规定了省高速公路电子不停车收费（ETC）服务网点建设和管理中的基本要求、网点建设和管理要求等。

本标准适用于省高速公路不停车收费自营营业厅、收费站级网点、代理机构及代理服务网点的建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2260

中华人民共和国行政区划代码

GB/T18277

公路收费制式

GB/T18367

公路收费方式

GB/T20135

智能运输系统电子收费系统框架模型

GB/T20851

（所有部分）电子收费专用短程通信

JT/T489-2019收费公路车辆通行费车型分类标准JT/R0025中国金融集成电路（IC）卡规范

JTGB01公路工程技术标准

JTGB10-01公路电子不停车收费联网运营和服务规范JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

收费公路联网收费技术要求交通运输部2007年第35号公告

收费公路联网电子不停车收费技术要求交通运输部2011年第13号

省高速公路联网收费暂行技术要求省交通运输厅晋交建管〔2010〕573号收费公路联网运营和服务规则交办公路函〔2020〕466号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1电子不停车收费（ElectronicTollCollection，简称ETC）

在不停车的条件下，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、

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收费操作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式。

3.2ETC/MTC混合收费车道

指全时混合车道，MTC和ETC车辆均可在车道有序交替通行。3.3省高速公路收费管理机构

负责省高速公路收费管理、拆分、清分、结算、监督、稽核等工作的机构。3.

4省高速公路不停车收费运营服务中心

由省高速公路收费管理机构授权，负责省内高速公路不停车收费系统（ETC）业务的

发行管理，以及相关通行费的收缴、清分、结算等工作的机构。

3.5发行服务机构

参与ETC运营与服务的相关单位，以及其他合作机构，联合构建组成ETC发行服务机构。

3.6代理机构

为方便用户办理ETC业务，与省高速公路收费管理机构合作，推广ETC业务的银行等

社会其它服务机构。

3.7ETC服务网点

按照相关法规政策、标准规范开展收费公路联网收费运营和服务工作,应具备为客户提供开户、发行、代扣账户关联全业务服务能力；OBU及ETC卡售后、信息查询、咨询、投诉

等售后服务的能力。ETC服务网点包括ETC自营网点、收费站站级网点、合作银行服务网点。

3.8自营营业厅

由ETC运营中心自主建设，为用户提供ETC全业务受理及售后服务的网点。

3.9收费站站级网点

由收费公路经营管理单位组建，为方便用户办理ETC业务，在重要高速路段开设的ETC业务咨询、OBU及ETC卡的发行与安装、账单查询、客户信息变更、投诉受理等ETC业务服务的网点。

3.10代理服务网点

由代理机构开设，为用户提供ETC业务咨询、OBU及ETC卡的发行与安装、账单查询、

客户信息变更、投诉受理等ETC业务服务的网点。

3.11储值卡

储值卡采用实名制，卡内电子钱包记录资金信息，客户需在卡内预存通行费，其车辆在通过收费公路时，系统直接从卡内扣除当次通行费，并根据通行记录在卡账户中记账。储值

卡已停止新发行，仅提供售后服务。

3.12记账卡

安装在车辆内部（风挡玻璃或仪表台上）并且支持利用专用短程通信与路侧单元进行信

息交换的设备，通行高速公路时须配套OBU使用。

3.13车载单元（OBU）

安装在车辆内部（风挡玻璃或仪表台上）并且支持利用专用短程通信与路侧单元进行信

息交换的设备，通行高速公路时须配套ETC卡使用。

3.14发行

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完成用户注册、电子标签和快通卡的安装、激活等的业务。

3.15首问负责制

对用户提出的问题或要求，发行方第一个接收来访、来电询问的员工无论是否属自己职

责范围内的事，都有责任和义务给用户一个明确合理的答复或服务的制度。

3.16发行方负责制

对用户提出的问题或